Fala, Scup!

Posts para quem já conhece o Scup

Um guia para você criar um plano de classificação para seu monitoramento

Por Eliseu Barreira, em 22 de novembro de 2011. Categorias: Melhores práticas

Já mostramos em nosso blog que para fazer um monitoramento nas mídias sociais você pode seguir seis passos básicos:

1) aprender a lógica de buscas nos principais serviços;
2) fazer um levantamento de palavras-chave relacionadas a sua marca, produtos e mercado;
3) definir uma estratégia de monitoramento;
4) refinar, montar e testar suas palavras-chave;
5) montar sua estratégia de classificação e monitoramento; e
6) configurar seu monitoramento.

Depois de participar de uma reunião com um cliente do Scup e conversar com um dos nossos pesquisadores em mídias sociais, concluí que algumas empresas conseguem definir uma estratégia e montar seu monitoramento, mas têm dificuldades para organizar as informações coletadas – e, a partir delas, se antecipar a crises, produzir análises e extrair insights. Em meio à grande quantidade de itens coletados, os profissionais responsáveis pelo monitoramento acabam não encontrando um caminho para classificar as menções. Leia mais

Saiba como usar uma regra para medir o impacto de uma ação no Twitter

Por Eliseu Barreira, em 09 de novembro de 2011. Categorias: Especiais, Melhores práticas

Você já precisou medir o número de tweets por usuário sobre uma determinada ação que sua empresa realizou? Seu trabalho pode ficar mais fácil se você configurar uma regra por texto no Scup. Ela ajuda a automatizar a classificação dos itens coletados e permite que você saiba quantas pessoas participaram da campanha, sem a necessidade da contagem manual. Leia mais

Por que monitorar seu concorrente pode melhorar sua estratégia nas mídias sociais

Por Equipe Scup, em 26 de outubro de 2011. Categorias: Melhores práticas

“Mantenha seus amigos por perto e seus inimigos mais perto ainda”. Na era digital, esse velho ditado deve ser um dos principais mandamentos da estratégia de sua empresa para mídias sociais. Mais que ouvir o que falam do seu produto nas redes, é preciso monitorar seus concorrentes. Assim, é possível conhecer o modo de ação de quem disputa o mercado com você, ter insights para aperfeiçoar o seu relacionamento com os clientes, entender por que as pessoas se engajam ou não em torno dos produtos de seu concorrente, aprender com os erros dele e detectar novas oportunidades de negócio. Lembre-se: o cliente do seu concorrente também é seu cliente.

Se você usa o Scup, pode criar um monitoramento específico para ouvir o que falam da concorrência. Essa separação impede que os itens do seu monitoramento apareçam misturados com os do seu concorrente – e organizam o seu trabalho. O principal benefício disso é que você pode comparar os dois monitoramentos na aba de relatórios do Scup. Por isso, é importante estabelecer os mesmos critérios de tagueamento e polarização para que as diferenças de posicionamento das empresas nas mídias sociais sejam ressaltadas. Vale lembrar que ao criar um novo monitoramento, os dados do seu plano serão consumidos, tanto em itens quanto em buscas. Leia mais

Aprenda a configurar um monitoramento para se relacionar com seus clientes nas mídias sociais

Por Renato Shirakashi, em 21 de outubro de 2011. Categorias: Melhores práticas

O monitoramento de mídias sociais pode ser usado para diferentes objetivos. Um dos mais comuns é o relacionamento com os clientes. Dentro desse contexto, capturar todas as informações possíveis sobre o que falam da sua marca ou produto é essencial. Para ajudá-lo no processo de configuração/otimização de buscas com essa finalidade, criamos um guia rápido. Assim, você pode minimizar o ponto cego de suas buscas. Mas não esqueça de criar sua estratégia de atuação nas mídias sociais antes de tudo. Leia mais

Otimização do monitoramento: Exclusão por Palavra

Por Juliana Fonseca, em 12 de setembro de 2011. Categorias: Funcionalidades

Essa semana, disponibilizamos uma nova funcionalidade para auxiliar na exclusão de palavras que não devem ser coletadas, confira as informações:

Exclusão de Palavras por Buscas

Algumas redes sociais não permitem a utilização de operadores para exclusão de palavras nas buscas. Por exemplo, hoje o Facebook não permite nenhuma forma de excluir palavras de uma busca, portanto alguns resultados coletados podem “sujar” o monitoramento. Leia mais

Relacionamento e atendimento no Facebook via Scup

Por Daniel Barros, em 15 de agosto de 2011. Categorias: Funcionalidades

Está no ar mais uma atualização do Scup que vai facilitar (e muito) a vida de quem utiliza o Facebook dentro da ferramenta.

1) Agendamento e publicação com aprovação: agora é possível agendar publicações e determinar se a postagem será livre ou com moderação.

2) Interação:  responder itens do Facebook dentro do monitoramento. Lembrem-se que a regra de comentários é a mesma do Facebook e podem ser enviados nos seguintes casos:

A – Como o User dono da conta do Facebook:

- Se o item está no meu mural;

- Se o item está no mural de algum amigo;

- Se o item está no mural de uma página da qual sou fã e não sou administrador.

B – Como Page administrada pelo Usuário:

- Se o item está no mural da Page que sou administrador.

3) Busca por comentários: além de coletar as publicações nas timelines e pages, agora a busca no Facebook também considera os comentários das publicações. A coleta de comentários recebe uma marcação para facilitar a identificação no monitor.

E aguardem que logo publicaremos os novos complementos da ferramenta. :)

Aprimorando a busca do Twitter no Scup

Por Daniel Barros, em 01 de julho de 2010. Categorias: Funcionalidades

Uma dica útil para atingir resultados específicos no monitoramento de busca do Twitter no Scup é delimitar o local que a pesquisa está sendo feita. Desta forma é possível apurar o que estão falando sobre um produto ou serviço em determinada área. O recurso permite que a busca utilize a localização geográfica especificada para filtrar os resultados da busca. Por exemplo:

Busca no Twitter por “Nike” em português: nike (12:30 de 01/07/2010)

Busca no Twitter por “Nike” em São Paulo: nike near:”sao paulo” (12:30 de 01/07/2010)

Busca no Twitter por “Nike” no Centro de São Paulo. nike near:”sao paulo” within:10km (12:30 de 01/07/2010)

A primeira busca resulta em todas as menções de “Nike” no Brasil.  Usando o “near” para especificar um lugar (Nike + São Paulo), o resultado se restringe aos twitters de usuários no estado de SP. Na terceira busca o resultado é limitado a 10km de distância à partir do centro de São Paulo (within:10km).

A busca do twitter no Scup traz os mesmos resultados da busca no search.twitter.com. Ou seja, você pode computar o resultado classificando os twitters, aplicando tags, publicando conteúdo, respondendo usuários e acompanhando as estatísticas do monitoramento.