Fala, Scup!

Você sabia que nem todos os tweets, ou retweets, públicos podem ser monitorados? E não estamos falando aqui de direct messages ou perfis particulares, que por questões de privacidade não são monitorados, mas sim de tweets que podem ser visualizados normalmente em qualquer perfil público.

Isso pode ser comprovado fazendo uma pesquisa na busca do Twitter, que reflete os resultados que a API fornece para qualquer ferramenta de monitoramento.

Um exemplo prático

O perfil do usuário @Rosa_Linda171 está ativo e público. Porém, uma busca no Twitter pelo nome desse usuário não retorna nenhuma menção, como se ele não existisse. Veja nas imagens:

Perfil do usuário:

Resultado da busca no Twitter para o nome do usuário:

Mas por que os tweets desse usuário não estão sendo indexados na busca do Twitter e, consequentemente, não apareceriam em um monitoramento?

Para evitar congestionamentos na rede e na tentativa de proporcionar uma melhor experiência para quem utiliza o sistema de buscas, o Twitter criou formas de evitar abusos por parte dos @s.

Veja alguns exemplos do que é considerado abuso na utilização do serviço, traduzidos do Help Center do Twitter:

• publicar repetidamente conteúdo idêntico ou com poucas alterações (links ou tweets);
• exagerar na utilização de hashtags (#assunto) ou da menção de trending topics (TTs);
• envio de mensagens ou respostas automáticas;
• usar robôs ou aplicativos para publicar mensagens similares baseadas em palavras-chave;
• publicar mensagens semelhantes em contas diferentes;
• seguir ou parar de seguir uma grande quantidade de @s em curtos períodos de tempo.

Usuários que se enquadrem em algum ou em mais de um desses comportamentos podem ter suas mensagens eliminadas dos resultados da busca ou mesmo terem suas contas suspensas.

Para determinar quais usuários cometem os abusos, o Twitter classifica todas as mensagens a partir de uma combinação de métricas e define uma nota para cada perfil, baseada na qualidade dos seus tweets em um determinado período de tempo.

Isso explica porque retweets em sequência de um usuário com o mesmo conteúdo ou muito semelhantes entre si são eliminados da busca pelo Twitter e não são coletados pelas ferramentas de monitoramento.

E por que é importante saber disso?

Na prática, esse fenômeno pode afetar principalmente promoções, campanhas de retweets e operações de atendimento, que terão muitas dificuldades de realizar medições precisas se estiverem considerando analisar toda a base de usuários.

São muito frequentes, por exemplo, os usuários que participam de promoções à base de retweets de mensagens específicas e, na tentativa de aumentar suas chances, encaminham a mesma mensagem diversas vezes e em perfis criados para essa finalidade.

Para saber mais sobre esse assunto, acesse esses links sobre as regras de uso do Twitter e melhores práticas para o uso da busca (em inglês).