Em entrevista, Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do Bradesco, explica qual é o papel do Scup na operação de atendimento do banco no mundo digital
Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis pelo projeto que criou a área de relacionamento em redes sociais do Bradesco há quase três anos. Nesta entrevista, Salgado explica qual é o papel do Scup na operação de atendimento do banco no mundo digital, fala do desafio de criar conexões “de verdade” com os clientes e conta quais são as lições que as redes sociais têm trazido para o Bradesco.
Scup – Qual é o principal objetivo do Bradesco nas redes sociais?
Marcelo Salgado – Tudo que a gente faz está baseado no relacionamento com os clientes. Isso demonstra nosso foco e explica por que a área de redes sociais não está dentro da área de marketing do banco. Ela faz parte da área de canais, que atende os clientes. Leia mais
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