Recentemente o Twitter tem sofrido uma śerie de ataques que estão compromentendo o serviço durante o dia de ontem (06/08) e hoje (07/08). Isso afeta seu monitoramento de duas formas:

1. As pessoas utilizam menos os serviço do Twitter

2. O serviço do Twitter fica indisponível e os dados demoram um pouco mais para serem captados

Ou seja, variações na disponibilidade dos serviços sociais podem influenciar diretamente a captação de ítens nas mídias sociais. Atualmente, a maioria das requisições feitas para coletagem de dados no Twitter estão sendo negadas, devido a esses ataques, gerando uma demora anormal na obtenção desses dados. O Scup utiliza métodos complementares de lidar com essas situações e obter todos esses dados, conseguindo manter a maioria dos monitoramentos acontecendo normalmente.

Por isso, se você tem notado erros nas captações desses dados dentro do Scup, não se preocupe. Isso é devido a essa indisponibilidade de todo o Twitter e, assim que o serviço estabilizar, todo seu monitoramento também estará estabilizado.

Torcemos para que a equipe de lá consiga rapidamente contornar a situação.

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Chegamos a um novo estágio no Scup. A partir de agora, já está disponível online uma nova home do Scup, com tour de funcionalidades, planos, página de Ajuda e alguns outros detalhes.

Isso também significa que deixamos a fase beta e já estamos operando comercialmente.

Algumas novidades nessa atualização do Scup:
- Busca no Monitor
- Possibilidade de alterar e pausar uma busca
- Estatísticas de palavras mais citadas no Monitoramento
- Diversas bugs e tweeks de apresentação
- Apresentação externa, com planos de uso, página de dicas e suporte

Reforçamos também que ainda assim estamos recebendo e sempre receberemos sugestões de todos os usuários. Além disso, ainda temos  grandes  funcionalidades chegando por aí.

Gostaríamos de agradecer a todos usuários beta que até agora contribuíram muito com o projeto. Esperamos que  todos possam continuar a contribuir. Todos eles poderão até o final do ano estender periodicamente seus planos pessoais por mais 7 dias, quando faltarem 5 dias ou menos para expirar.

Um abraço a todos em nome de toda Equipe Scup

Tags: Novidades
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Escolher palavras-chave corretas é muito importante para realizar um monitoramento eficiente. Abaixo estão algumas dicas para escolher os melhores termos para buscar sua marca/produto.

1.  Agrupe expressões compostas usando ” (aspas)*

Ao invés de buscar por tv globo, por exemplo, use: “tv globo” com aspas. Isso evita que expressões em que apareçam a palavra tv e a palavra globo separadas não sejam retornadas.

2. Use hífen (-) antes de palavras que você quer negar*

Se você quer buscar por lula, mas quer evitar que apareça itens relacionados ao presidente do Brasil, você pode buscar por lula -presidente .

3. Não use lógicas estranhas

Não use expressões estranhas do tipo “quero um [carro, moto, avião]“. Se sua intenção era buscar por “quero um carro”, “quero uma moto” ou “quero um avião”,  isso não vai funcionar. Faça 3 buscas diferentes.

4. Evite palavras comuns da língua portuguesa

Tenha cuidado ao monitorar palavras do tipo “hoje”, “fui”, etc. Elas trazem muitos resultados que não se referem a sua marca e você terá dificuldades de separar o joio do trigo.

Você também tem alguma dica ? Envie para nós!

* Essas técnicas estão disponíveis em apenas alguns tipos de busca

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Gostaríamos de nos desculpar pelo erro operacional que tivemos ao enviar o último email aos Beta Testers. A maioria deles foi copiada de forma aberta no email, deixando os endereços visíveis para os demais. Tomamos decisões a todo o momento e também somos passíveis de erros, como provado nesse caso. Já tomamos as providências para que esse tipo de erro não volte a acontecer.

O fato gerou muitos emails de reclamações, comentários no twitter e até uma tag nova: #scupfail. Ainda mais: um grupo de emails sobre o acontecimento. Assumimos nosso erro e pedimos compreensão de todos que estão enviando o reply all, para que deixem de enviar mensagens para todos e, se for o caso, filiem-se ao grupo criado.

Mais uma vez, nos desculpamos pelo ocorrido. Sintam-se a vontade para nos contatar, estamos abertos para conversar sobre isso, tirar dúvidas e ouvir reclamações. Você pode usar nosso clube no Beezzer, nosso Twitter ou através do email contatoscup.com.br

Obrigado

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Gostaríamos de agradecer aos nossos quase 400 beta testers que têm utilizado o Scup e nos enviado tantos feedbacks!

Estamos trabalhando a todo vapor para trazer grandes novidades.

A primeira é que agora os planos são vinculados aos usuários e não mais aos monitoramentos. Ou seja, você pode criar quantos monitoramentos quiser, A limitação do plano será pelo número de buscas e itens monitorados de todos os monitoramentos somados.  Outra novidade é que aqueles que tiveram um plano pessoal expirado, ou em vias de expirar (5 dias antes), podem prolongar periodicamente o plano no link “Planos” do menu do usuário no Scup. Também estamos aos poucos adicionando novos tipos de fontes e melhorando diversos aspectos da ferramenta.

Um grande abraço a todos

Tags: Novidades, Sobre o Scup
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Na última semana utilizamos o Scup para realizar uma pesquisa sobre a abrangência do programa da Band, o CQC, nas mídias sociais. O objetivo é mostrar como algumas funcinalidades do Scup podem trazer valor para sua marca ou produto. Configuramos, para isso, diversas buscas relacionadas ao CQC em: Twitter, Blogs, Flickr, Yahoo Respostas, Youtube e Google News do dia 25/06 a 30/06

Vamos apresentar aqui alguns resultados que obtivemos:

1. Abrangência (citações em mídias sociais)

Vemos que o número de citações em mídias sociais de “CQC” é bastante elevado, apresentando um pico às segundas-feiras (dia de exibição do programa) e terças-feiras (dia seguinte da exibição). Ou seja, grande parte das citações ocorre ao mesmo tempo em que o programa é veiculado pela TV.

2. Representatividade das Fontes

Vemos aqui que a mídia social que mais gera comentários sobre o CQC é o Twitter, de forma muito representativa. Abaixo, uma tabela com os dados numéricos:

Ou seja, o Twitter, por seu caráter simplista, dinâmico e pontual é um canal que mais gera comentários. O Youtube, mesmo com todo custo para o usuário de subir um vídeo, aparece na segunda posição. As citações de Notícias na Imprensa também somam um bom número de citações (16).

Um fato interessante sobre os vídeos é que existe um atraso entre a exibição do programa e a publicação dos vídeos no youtube. De fato, o dia da exibição do programa (29/06) é o dia em que há menos vídeos sendo enviados sobre o CQC:

3. Quem ?

Também identificamos os 5 usuários que mais comentaram do CQC nas mídias, quatro  deles no twitter e um com fotos no Flickr:

3. O que?

Através de todas as postagens é possível fazer um mapa das 20 palavras mais citadas pelos usuários na pesquisa:

Podemos notar que grande parte das citações está relacionada aos personagens envolvidos (@marcelotas e @rafinhabastos), ao fato de ser um programa ao vivo (”vivo”, “assistindo”, “assistir”, “segunda”) e também a classificações sobre o programa (”bom”, “melhor”, “boa”).

Com essa pesquisa, gostaríamos de mostrar as diversas oportunidades que uma ferramenta como o Scup pode trazer a empresas que trabalham com mídias sociais.  Compreender a sua abrangência, seus melhores canais e principalmente seu público é muito importante para tomar decisões estratégicas. Tudo isso fica ainda muito mais representativo quando, no dia-a-dia, você consegue verificar como essa dinâmica sofre alterações.

Além disso, uma grande vantagem do Scup não está presente nessa pesquisa: a questão do relacionamento. Responder usuários, se relacionar com eles, dar suporte, manter todo o histórico e identificar “Evangelizadores” e “Destruidores” é um ponto primordial para realmente estar presente nesse mundo das mídias sociais.

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Em uma semana com nossos beta testers já chegamos a marca de mais de 150.000 itens captados nas mídias sociais. Estamos muito felizes com a utilização do Scup e o feedback que estamos recebendo!

Esperamos, em breve, disponibilizar acesso a todos.

Outros números:
- Mais de 1.000 buscas configuradas
- Mais de 700 comentários no Twitter
- Mais de 80.000 usuários trackeados nas mídias sociais

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Mal iniciamos nossa jornada com o Scup e já vemos grandes horizontes pela frente! Durante esses primeiros dias de beta do Scup identificamos uma série de melhorias que serão implementadas para melhorar a qualidade do produto e trazer mais relevância aos nossos usuários. Parte dessas novidades são produto de sugestões e críticas de nossos Beta Testers e também de necessidades que nós mesmo da equipe temos identificado.

Vamos listar algumas novidades que estão chegando e assim, tentar diminuir um pouco a ansiedade de nossos usuários:

- Possibilidade de apagar monitoramento

- Diversos novos tipo de busca

- Ações automáticas: diversas ações automáticas a serem tomadas pelo Scup, poupando trabalho

- Busca retroativa mais profunda

- Tagueamento

- Recebimento e gerência de directs de conta twitter

- Outras implementações “surpresa”

É isso aí

Agora, mãos a obra!

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