Fala, Scup!

Os desafios do Bradesco nas redes sociais

Por Eliseu Barreira, em 05 de janeiro de 2012. Categorias: Case

Em entrevista, Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do Bradesco, explica qual é o papel do Scup na operação de atendimento do banco no mundo digital

Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis pelo projeto que criou a área de relacionamento em redes sociais do Bradesco há quase três anos. Nesta entrevista, Salgado explica qual é o papel do Scup na operação de atendimento do banco no mundo digital, fala do desafio de criar conexões “de verdade” com os clientes e conta quais são as lições que as redes sociais têm trazido para o Bradesco.

Scup – Qual é o principal objetivo do Bradesco nas redes sociais?
Marcelo Salgado – Tudo que a gente faz está baseado no relacionamento com os clientes. Isso demonstra nosso foco e explica por que a área de redes sociais não está dentro da área de marketing do banco. Ela faz parte da área de canais, que atende os clientes. Leia mais

Planos do Scup ganham mais buscas

Por Eliseu Barreira, em . Categorias: Geral

A partir de agora, o Plano Básico terá 25 buscas, o Plano Pleno, 50 buscas, e o Plano Premium, 100 buscas – e você não pagará nada a mais por isso

O Scup começa 2012 trazendo novidades para você. A partir de hoje (05/01), nossos Planos terão mais buscas: o Plano Básico terá 25 buscas (antes eram 15), o Plano Pleno, 50 buscas (antes eram 35), e o Plano Premium, 100 buscas (antes eram 90). Leia mais

O Scup responde: as dúvidas do ano

Por Eliseu Barreira, em 28 de dezembro de 2011. Categorias: O Scup responde

Nesta última semana de 2011, publicamos as principais dúvidas respondidas por nosso suporte ao longo do ano. Boa leitura!

1. Como faço para mensurar os influenciadores do meu monitoramento durante um mês específico? No filtro da aba Relacionamento só é possível filtrar em escala de dias (15, 30 etc).

Atualmente, a opção automática para mensurar os usuários com influência na aba Relacionamento é limitada. Dessa forma, só é possível mensurar usando um parâmetro de dias como base. A solução é fazer uma exportação mensal em CSV e montar uma base de dados. Assim, se você precisar identificar os influenciadores de determinado período, você tem o registro arquivado e não corre o risco de ficar sem a informação. Leia mais

Os 11 posts do blog do Scup mais lidos em 2011

Por Eliseu Barreira, em 27 de dezembro de 2011. Categorias: Geral

Neste ano, o Blog do Scup ganhou novas seções e conteúdos. Selecionamos os 11 posts mais populares de 2011 para você relembrar o que publicamos. Leia mais

Retrospectiva Scup: as principais funcionalidades que a plataforma ganhou em 2011

Por Eliseu Barreira, em 26 de dezembro de 2011. Categorias: Geral

Na nossa despedida de 2011, relembramos as principais funcionalidades que tornaram o Scup uma plataforma mais completa – e enriqueceram seu trabalho de monitoramento de mídias sociais

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O Scup responde: as dúvidas da semana

Por Equipe Scup, em 21 de dezembro de 2011. Categorias: O Scup responde

Nesta semana, o Suporte do Scup ensina como otimizar as buscas de seu monitoramento e explica como enviar uma Direct Message (DM) pelo painel.

Notei que meus monitoramentos estão coletando alguns resultados que considero irrelevantes. Como posso corrigir isso?

O Scup é uma ferramenta de monitoramento que funciona como um proxy de informações. Isso quer dizer que ele procura nas mídias sociais todo o conteúdo relacionado à busca que você cadastrou na plataforma. Se você cadastrar uma palavra muito genérica como “relâmpago”, certamente seu monitoramento coletará itens com a expressão “sequestro relâmpago”. Para não receber mais esse tipo de citações, você pode criar uma regra por texto para ignorar itens com a expressão. Neste post, ensinamos como criar essa regra. Para que você possa entender mais sobre a lógica de busca das mídias sociais e otimizar seu monitoramento, é imprescindível a leitura deste outro conteúdo que publicamos no Blog do Scup. Leia mais

Os principais temas de mídias sociais que estarão em pauta em 2012

Por Eliseu Barreira, em 19 de dezembro de 2011. Categorias: Mercado

A pedido do Blog do Scup, estudiosos e profissionais de diferentes áreas projetam quais os principais assuntos de mídias sociais que estarão em pauta em 2012

SOCIAL COMMERCE

“O assunto mais importante será o social commerce. Nós, como consumidores, desejamos saber o que nossos amigos pensam sobre restaurantes, hotéis, carrinhos de bebê, políticos… tudo! Social media torna isso possível. Quem puder se conectar a esses pontos alcançará a grandeza em 2012 e além.”

Erik Qualman, autor dos best sellers Digital Leader e Socialnomics

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O Scup responde: as dúvidas da semana

Por Equipe Scup, em 15 de dezembro de 2011. Categorias: O Scup responde

Nesta semana, o Suporte do Scup ensina como mensurar os influenciadores de seu monitoramento e fala sobre o histórico de buscas.

Como faço para mensurar os influenciadores do meu monitoramento durante um mês específico? No filtro da aba Relacionamento só é possível filtrar em escala de dias (15, 30 etc).

Atualmente, a opção automática para mensurar os usuários com influência na aba Relacionamento é limitada. Dessa forma, só é possível mensurar usando um parâmetro de dias como base. A solução é fazer uma exportação mensal em CSV e montar uma base de dados. Assim, se você precisar identificar os influenciadores de determinado período, você tem o registro arquivado e não corre o risco de ficar sem a informação. Leia mais

Quais livros sobre mídias sociais o Scup recomenda?

Por Equipe Scup, em 14 de dezembro de 2011. Categorias: Geral

A pedido deste blog, Diego Monteiro, responsável pela SMC, fez uma lista de livros sobre mídias sociais para você ler em 2012. Em meio à grande quantidade de publicações sobre o tema que povoam a internet e as prateleiras das livrarias, fica difícil saber o que realmente vale a pena ser lido. Para ajudá-lo, Diego criou uma lista que contempla diferentes níveis de entendimento de mídias sociais e objetivos de estudo. Boa leitura! Leia mais

Aprenda a criar regras por algoritmo

Por Equipe Scup, em 12 de dezembro de 2011. Categorias: Especiais, Melhores práticas

Pense na seguinte situação: diariamente, o monitoramento de uma grande empresa  coleta, em média, 1500 itens. Para dar conta da classificação das mensagens e atendimento das solicitações, a empresa usa regras por algoritmo. Por meio delas, é possível dividir igualmente as menções captadas – para diferentes tags – entre os membros da equipe responsável pelo monitoramento, o que ajuda a otimizar o trabalho dos operadores.

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