Realizar um monitoramento em mídias sociais é um processo muito mais complexo do que se imagina. Para resultados efetivos, tudo deve ser pensando, analisado e testado antes de se colocar a mão na massa. Por isso, criamos um guia para ajudar os iniciantes e ajudar o trabalho dos mais experientes.

1. Aprenda a lógica das buscas nos principais serviços

Entender como realizar as buscas nos diversos serviços é essencial. Você sabia que você pode usar a palavra “OR” para separar duas palavras-chave e buscar por ambas em uma única busca no Twitter ? Você sabia que essa mesma lógica não funciona no BackType ? Pois então, conhecer esses mecanismos é essencial para montar suas buscas de maneira eficaz e eficiente.

Em breve teremos aqui um guia completo da lógica das buscas de cada um dos principais serviços sociais. Temos um Guia para entender como funcionam as buscas nas principais redes sociais, o post: Entenda a lógica de BUSCA nas principais mídias sociais

2. Faça um levantamento de palavras-chave

Levante palavras chave relacionadas a sua marca, produtos, mercado. Tudo. É muito comum que essa lista seja bem extensa, para que, nos próximos passos, filtremos algumas delas.

Vamos tomar como exemplo a marca Nike.  Uma lista razoável de palavras-chave compreenderia:

- Palavras institucionais: Nike

- Produtos: nike air, air max, cortez, nike dunk, windrunner, the eugene, etc (e dezenas de outras mais)

- Palavras de concorrentes: adidas, puma, etc

- Palavras de mercado: tênis, blusas, roupas, esporte, corrida, etc (e dezenas de outras mais)

- Palavras em geral relacionadas a marca (no caso de eventos, patrocionios e outros): Evento Ar!, Nike ID, Corinthians, etc (e dezenas de outras mais)

O resultado esperado dessa etapa é uma longa lista de palavras separadas pelas categorias acima.

3. Defina sua estratégia de monitoramento

A partir das palavras-chave, você começa a ter uma noção clara de tudo que é possível monitorar. Agora é preciso organizar isso.  Para começar, a melhor maneira é criar vários monitoramentos separados, para que cada um possa nos trazer um tipo de análise. A dica básica é: organize seus monitoramentos de maneira que não misture dados da sua marca com dados de concorrente e mercado. Além disso, essa separação ajuda a entendermos os custos de cada um e adaptar à realidade de recursos que temos disponíveis.

Para iniciar esse processo, é interessante já conhecer alguns padrões de tipos de monitoramento:

- Monitoramento  Institucional de marca e produtos

Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave para marca e produtos. O objetivo aqui é entender o que se fala da sua marca, empresa e produtos. Em muitos casos é aplicável também a utilização de palavras-chave de outros elementos ligados a marca, como eventos patrocinados. Aqui não entram palavras relacionadas a concorrentes e mercado em geral. Detalhe importante: dependendo do tamanho e abrangência da marca e produtos, pode ser interessante separar um monitoramento para cada produto ou um geral para marca e produtos juntos.

- Monitoramento de Concorrentes

Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave relacionadas a concorrentes. O mais mportante aqui é seguir a mesma lógica do monitoramento criado para a própria marca. As mesmas buscas, nas mesmas redes, produtos semelhantes, para que seja possível uma comparação equivalente.

- Monitoramento de Mercado

Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave relacionadas ao mercado. O objetivo é realizar algum tipo de pesquisa de mercado, identificar tendências ou abrangência de determinados termos e como estão evoluindo com o tempo.

De fato, o objetivo aqui é ter um mapa de quais serão os Monitoramentos e quais palavras-chaves estão associadas a cada um deles. Esse é o resultado esperado dessa etapa.

4. Refine, monte e teste suas palavras-chave

Essa é uma parte essencial do processo. Inclui:

- Levantamento das variações das palavras-chave relevantes, resultados de erros de digitação, pronúncia ambígua ou pseudônimos.

- Montagem das buscas que serão feitas em cada rede social, utilizando as regras de cada uma delas. Nesse estágio é essencial conhecer como funciona a lógica de cada uma para entender quais palavras-chave podem ser agrupadas na mesma busca e assim por diante.

Exemplos:

Busca 1: nike air OR shox OR dunk (no twitter)

Busca 2: nike air OR nike shox OR nike dunk (no google blog search)

- Testes de cada uma das buscas em cada uma das redes sociais.

O resultado esperado dessa etapa é a lista de Monitoramentos, agora com as palavras-chave já definidas como buscas em cada uma das redes.

5. Configure os monitoramentos no Scup

Esse é o passo final. Configurar seus monitoramentos e respectivas buscas no Scup. Muita gente começa por esse estágio, mas esso é apenas a etapa final.

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Duas grandes mudanças aconteceram na busca por blogs no Scup.

A primeira delas é  a desativação temporária por buscas no Technorati. O Technorati desativou seu serviço que informava a terceiros novos posts sobre determinada tag e ainda não tem previsão de quando retornará a fornecer. É uma triste notícia a todos que utilizavam tal recurso, inclusive o próprio Scup.

A segunda notícia é muito boa,  a otimização da busca em blogs pelo Google Blog Search. A partir de agora os resultados estão filtrados apenas em português.  O Google Blog Search já vinha trazendo mais resultados que o Technorati, mas ainda havia o problema de trazer muitos resultados em outras línguas. A partir de agora, apenas em português.

Então fica a dica para quem usa buscas do Technorati no Scup. Migre temporariamente (ou definitivamente) para o Google Blog Search.

Um grande abraço

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Já está disponível um novo tipo de busca no Scup: o Reclame aqui.

O Reclame Aqui é um dos canais mais importantes de consumidores que reclamam de marcas e produtos. Um canal que não pode ser ignorado pelas empresas.

Para cadastrar a busca no reclame aqui, basta:

1. Buscar a empresa no reclame aqui.

2. Clicar na empresa nos resultados

3. Copiar o endereço da empresa para inserir ao adicionar a busca no Scup

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Estamos muito felizes pois, a cada dia que passa, o Scup está mais completo e trazendo mais valor para aqueles que trabalham com mídias sociais. Dessa vez, estamos aqui para anunciar uma funcionalidade  muito  esperada: a aprovação de publicações (tweets). Com ela, uma resposta a uma tweet pode ficar pendente até que um administrador do monitoramento aprove sua postagem. Isso é muito útil para empresas e agências que precisam de processos de aprovação de publicações, seja por parte do cliente ou de um superior.

Como funciona ?

Após cadastrar uma Conta do Twitter, você define se a publicação é “livre” ou “com aprovação”  na tabela de Contas no menu “Configurações” -> “Contas”

Após definir, caso escolha por publicação “com aprovação” naquela conta, todas as inserções ficarão pendentes até uma aprovação de um administrador do monitoramento. A listagem de publicações pendentes fica disponível junto com as mensagem agendadas, em “Inserção” -> “Agendamentos e pendências”.

Também estamos aproveitando para trazer diversas pequenas melhorias no design, visando tornar a navegação mais amigável.

Aproveite!

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Muitas vezes extrair alguns dados para serem trabalhados fora do Scup pode ser muito interessante. Por esse motivo, disponibilizamos em algumas tabelas o link “Exportar CSV”, que permite exportar dados referentes a ela para um formato de arquivo que pode ser aberto pelo Excel e para alguns tipos de bancos de dados.

Com isso, aqueles que desejavam trabalhar com alguns dados do Scup em programas externos para obter relatórios específicos agora já podem aproveitar a funcionalidade.

Como funciona ?

Nas tabelas e dados nos quais a exportação está disponível, um link “Exportar CSV” estará disponível. Você clica nele e faz download do arquivo com os dados. O formato do arquivo é CSV. Ele pode ser aberto no Excel e convertido com a ferramenta de converter textos em colunas.

Simples assim

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Estamos trazendo mais novidades no Scup. Trabalhamos a todo vapor nas últimas semanas para disponibilizar 3 funcionalidades muito importantes.

A primeira delas é o agendamento de tweets. Com ela, você pode agendar a publicação de um tweet para uma data e hora no futuro. Dessa maneira, quem trabalha com publicação de conteúdo no Twitter pode elevar seu nível de produtividade e se preocupar com o que realmente importa: conteúdo.

A função de agendar fica está disponível no formulário de inserir o conteúdo (ou responder a um tweet):

A lista de tweets agendados, com possibilidade de cancelamento, fica no menu “Inserção” -> “Agendamentos e pendências.”

A segunda funcionalidade é a possibilidade de tagueamento dos itens do monitor. Com isso, você pode classificar os itens e depois filtrá-los por tag.  Isso é importante para segmentar os itens por grupos para uma futura análise. Em breve, tais informações serão colocadas em gráficos o menu “Estatísticas”.

A última funcionalidade importante é a possibilidade de apagar itens em massa. Ou seja, basta selecionar os itens que você deseja apagar e clicar no botão de apagar todos. Isso ajuda muito quando, em alguns monitoramentos, há muitos itens que foram captados pelas palavras-chave, mas que não se referem à marca e produto que está sendo monitorado.

Enjoy !

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Temos duas novidades importantes no Scup. Uma delas é a criação de um novo tipo de busca: Google Blog Search. Sabemos que o Technoratti sozinho não compreende toda a blogosfera e agora, junto com o Google Blog Search,  esperamos cobrir uma grande parte de todos os blogs.

Por isso,  ao configurar seus monitoramentos, recomendamos que incluam as duas buscas quando monitorando palavras em blogs.

Outra grande mudança foi a extinção de itens duplicados. A partir de agora, se uma busca retornar um item que já está na base por conta de outra busca, ela passará a ignorá-lo, evitando que ele seja inserido novamente. O ponto negativo é que algumas buscas podem suprimir um ou outro resultado (item), pois o mesmo já havia sido capturado por outra busca. Esperamos com isso diminuir o trabalho daqueles que brigavam contra os itens repetidos.

Um grande abraço

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O Scup agora conta com um encurtador de URL para que fique ainda mais fácil inserir conteúdo nas mídias sociais. Ele está disponível na aba “Inserção” do Scup, no menu esquerdo.

As vantagens de um encurtador de URL:

- Utiliza menos caracteres para distribuir o link (importante ao inserir conteúdo no twitter, por exemplo)

- É possível medir o número de clicks que seu link recebe

- Organiza e mantém o histórico de todos os links divulgados com respectivos números de cliques (aprendizado e medição de resultados comparativos)

Além disso, em breve estarão disponíveis estatísticas dos links, mostrando muito mais do que apenas o número de cliques. Aguardem!

Um abraço

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Recentemente o Twitter tem sofrido uma śerie de ataques que estão compromentendo o serviço durante o dia de ontem (06/08) e hoje (07/08). Isso afeta seu monitoramento de duas formas:

1. As pessoas utilizam menos os serviço do Twitter

2. O serviço do Twitter fica indisponível e os dados demoram um pouco mais para serem captados

Ou seja, variações na disponibilidade dos serviços sociais podem influenciar diretamente a captação de ítens nas mídias sociais. Atualmente, a maioria das requisições feitas para coletagem de dados no Twitter estão sendo negadas, devido a esses ataques, gerando uma demora anormal na obtenção desses dados. O Scup utiliza métodos complementares de lidar com essas situações e obter todos esses dados, conseguindo manter a maioria dos monitoramentos acontecendo normalmente.

Por isso, se você tem notado erros nas captações desses dados dentro do Scup, não se preocupe. Isso é devido a essa indisponibilidade de todo o Twitter e, assim que o serviço estabilizar, todo seu monitoramento também estará estabilizado.

Torcemos para que a equipe de lá consiga rapidamente contornar a situação.

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Chegamos a um novo estágio no Scup. A partir de agora, já está disponível online uma nova home do Scup, com tour de funcionalidades, planos, página de Ajuda e alguns outros detalhes.

Isso também significa que deixamos a fase beta e já estamos operando comercialmente.

Algumas novidades nessa atualização do Scup:
- Busca no Monitor
- Possibilidade de alterar e pausar uma busca
- Estatísticas de palavras mais citadas no Monitoramento
- Diversas bugs e tweeks de apresentação
- Apresentação externa, com planos de uso, página de dicas e suporte

Reforçamos também que ainda assim estamos recebendo e sempre receberemos sugestões de todos os usuários. Além disso, ainda temos  grandes  funcionalidades chegando por aí.

Gostaríamos de agradecer a todos usuários beta que até agora contribuíram muito com o projeto. Esperamos que  todos possam continuar a contribuir. Todos eles poderão até o final do ano estender periodicamente seus planos pessoais por mais 7 dias, quando faltarem 5 dias ou menos para expirar.

Um abraço a todos em nome de toda Equipe Scup

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