Vamos pegar um exemplo para ilustrar:

Busca no twitter por “rede globo”, em português (15:00 de 14/04/2010)

Busca no twitter por “rede globo” em “All languages” (todas as línguas) (15:00 de 14/04/2010)

Vejam que não foi encontrado nenhum post pelo twitter em português, mas quando trocamos por “all languages”, vários aparecem e todos em português. Ou seja, o Twitter errou ao identificar a língua do post ou algum erro interno não disponibilizou os itens na listagem de português.

Como isso afeta meu monitoramento no Scup ?

Se você está realizando as buscas do twitter em portuguẽs no Scup, esse problema pode afetar seu monitoramento. Isso porque a busca do Twitter no Scup traz exatamente os mesmos resultados da busca no search.twitter.com. Dessa maneira, se você não quer correr o risco de perder itens importantes em português, vocẽ deve configurar sua busca do Twitter no Scup para “Todas” as línguas.

O problema dessa abordagem é a presença de itens que estão em outras línguas, levando eventualmente a um trabalho de apagá-los recorrentemente. A questão aí é colocar na balança o risco de perder alguns itens mal interpretados pelo twitter contra a possibilidade de encontrarmos posts eventualmente em outras línguas. É uma decisão estratégica que deve estar presente na decisão e manutenção do planejamento do monitoramento em mídias sociais.

Em breve, teremos outras postagens com outros erros comuns em monitoramentos de mídias sociais.

O addon abrangência tem como objetivo central mostrar métricas de retorno. Em outras palavras, isso significa:

- Contar o número de seguidores do usuário que postou algo no Twitter e que foi captado pelo Scup.

- Contar quantas vezes um post de blog captado pelo Scup foi citado em outras redes (twitter, delicious, etc).

- Contar quantas vezes um vídeos do Youtube captado pelo Scup foi visualizado.

Como resultado é possível, portanto, listar os usuários com mais seguidores em seu monitoramento:

Também, gerar gráficos de retorno (ROI) do Twitter (soma de seguidores de todos que falaram da marca):

Combinado com os Filtros e Tags, o addon pode trazer ainda mais poder ao monitoramento. Um exemplo é a possibilidade de criação de um Filtro que, se há alguma menção de algum usuário do twitter com mais de, por exemplo, 1000 seguidores, aquela menção recebe uma Tag. Por exemplo, “influenciadores”. Dessa maneira, é possível no monitor, estatísticas e relacionamento captar dados específicos desses usuários que têm mais de 1000 seguidores.

Enfim, com o addon, muito mais informações qualitativas podem ser obtidas no Scup. Em muitos casos, essas informações tornam-se imprescindíveis.

Quanto custa  ?

O valor do addon é proporcional ao valor do plano, 50% do mesmo. Por exemplo, para um plano pleno de R$1000,00/mês, o valor para o addon seria de R$500,00.

Como contratar ?

Apenas entre em contato em nosso formulário ou pelo contato@scup.com.br .

Ao fazer uma simples busca no Twitter, Google Blog Search, Youtube, muitos usuários já se perguntaram: COMO FUNCIONA ESSE MECANISMO DE PESQUISA? Cada site tem o próprio sistema de search, com suas peculiaridades e siglas funcionais e isso se torna confuso à medida que o usuário utiliza funções de pesquisas um pouco mais complexas. É comum que ele encontre em suas buscas resultados indesejados, ou mesmo não conseguir concluir sua procura de maneira satisfatória.

Para facilitar a vida do usuário, criamos um guia rápido que esclarece as lógicas de funcionamento de pesquisa nos principais sites de serviços sociais. Saber extrair as palavras-chave exatas dentro de tais sites torna-se estratégico para realizar monitoramentos eficientes em mídias sociais.

O mecanismo de busca do Twitter é um dos sistemas mais completos dentre os principais sites de serviços sociais. Os comandos da ferramenta se assemelham com os de outros sites analisados aqui e, por esse motivo, o Twitter Search será utilizado como parâmetro de comparação para os outros sistemas de busca.

Pesquisas no TWITTER:

Observações:

A ordem dos resultados que aparecem na busca NÃO é organizada do mais recente para o menos recente.

O Twitter disponibiliza uma série de comandos que podem ser utilizados em seu search. Segue o link: http://search.twitter.com/operators

Pesquisas Genéricas. Exemplo: vivo celular

1. Ao pesquisar: vivo celular, se encontram as duas palavras em cada citação encontrada.
2. As pesquisas mostram somente citações que tenham TODAS as palavras procuradas. Se se pesquisar celular vivo vermelho escuro, a pesquisa somente achará citações que contenham todas essas palavras, independentemente da ordem apresentada.
3. A pesquisa celular vivo é equivalente à celular AND vivo

Pesquisas Exatas. Exemplo: “celular vivo”

1. Ao pesquisar “vivo” o search procura todos os posts que contenham essa palavra. Se se quiser pesquisar sobre a empresa Vivo e pesquisar a palavra“vivo” somente,  além dos resultados envolvendo a empresa, também se achará a palavra em expressões como transmissão ao vivo, por exemplo.
2. Uma saída para esse tipo de procura seria adicionar um artigo antes do nome da empresa: “a Vivo”, “a Claro”. Isso nem sempre funciona. Em uma procura “A Azul”, com o intuito de achar ‘Azul linhas áreas’, 15 citações foram encontradas. Destas, 8 não eram relacionadas à companhia.
3. Não há diferenciação entre maiúsculas e minúsculas.
4. Ao se pesquisar “celular vivo”, todos os resultados conterão as palavras consecutivas “celular vivo”.

Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo

1. Ao pesquisar vivo OR celular, o search procura as citações que contenham as palavras vivo ou celular, não aparecendo as duas palavras no mesmo post.
2. Quando se pesquisa celular OR vivo OR laranja, aparecerá posts com uma dessas palavras-chave.
3. Porém, se se quiser pesquisar celular vivo ou celular laranja, basta escrever celular vivo OR laranja. A lógica desse tipo de pesquisa é simples. O search lê: celular + (vivo OR laranja). Assim, as palavras que o search torna optativas são as diretamente ligadas à palavra OR. Se a busca conter um número maior de variáveis, é só manter a mesma lógica: celular + (verde OR azul OR vermelho) + vivo. Ele procurará posts que contenham: celular verde vivo OUcelular azul vivo OU celular vermelho vivo.

Pesquisas com exclusão de palavras. Exemplo vivo –celular

1. Esse recurso é utilizado para excluir palavras indesejadas na busca. O ‘menos’ antes da palavra exclui esta da busca. Se se pesquisar: evento celular –Vivo  –TIM Hoje, a pesquisa se restringirá a evento celular hoje e excluirá as palavras Vivo e TIM da pesquisa.

1. O search identifica vivo (-celular) como sendo vivo –celular.

Pesquisas de palavras + links. Exemplo: vivo filter:links

1. Esse tipo de pesquisa procura as palavras-chave somente em tweets que contenham links. Quando se procura: celulares vivo filter:links, aparece twetts com as palavras celulares e vivo acrescidos de links.

Pesquisas no YAHOO Respostas

O Yahoo Respostas tem um sistema de busca diferente do Twitter Search. Veja:

Pesquisas genéricas. Exemplo: vivo celular

1. Ao pesquisar: vivo celular, se encontram as duas palavras em cada citação, porém AS DUAS PALAVRAS NÃO NECESSARIAMENTE ESTARÃO NO TÌTULO OU NO CORPO DO POST. Um exemplo, quando se procura: celular vivo, a palavra VIVO foi encontrada no título e a palavra CELULAR em um comentário do post.
2. Caso o search não encontrar um post que contenha todas as palavras procuradas, ele mostrará a mensagem: “Não há resultados para “celular vivo verde azul céu” no Yahoo! Respostas”, e indicará posts que contenham a maioria das palavras procuradas.

Pesquisas Exatas. Exemplo: “celular vivo”

1. O Search do Yahoo Respostas não tem uma lógica específica para esse tipo de pesquisa.

Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo

1. 1. A lógica de pesquisa celular OR vivo não é aplicável para todas as situações. Basicamente o Search do Yahoo Respostas não lê esse comando.

Pesquisas com exclusão de palavras. Exemplo vivo –celular

1. 1. Para o Yahoo Respostas, esse recurso não funciona.

Pesquisas de palavras + links. Exemplo: vivo filter:links

1. 1. Esse recurso não funciona no Yahoo Respostas

Pesquisas no Google Blog Search:

O Google Blog Search funciona no mesmo mecanismo que o Twitter Search com EXCEÇÃO de:

Pesquisas Genéricas. Exemplo: vivo celular

1. Ao pesquisar: vivo celular, se encontram as duas palavras em cada citação, porém AS DUAS PALAVRAS NÃO NECESSARIAMENTE ESTARÃO NO TÍTULO OU NO CORPO DO POST. Um exemplo, quando se procura: celular vivo, a palavra VIVO foi encontrada no título e a palavra CELULAR em um comentário do post.
2. Se se pesquisar várias palavras e o search não as encontrar em sua totalidade, ele simplesmente mostrará as pesquisas que contiverem a maioria das palavras pesquisadas. Por exemplo: vivo celular verde azul banana, o Google blog search ignorará uma das palavras e não avisará isso, diferentemente do Yahoo Respostas.

Pesquisas com exclusão de palavras. Exemplo vivo –celular

1. A pesquisa vivo –celular funciona igualmente como no twitter, porém não consegue interpretar o comando de pesquisa vivo (-celular).

Pesquisas de palavras + links. Exemplo: vivo filter:links

1. Esse recurso não funciona no Google Blog Search.

Pesquisas no Backtype:

O Backtype funciona no mesmo mecanismo que o Twitter Search com EXCEÇÃO de:

Pesquisas Genéricas. Exemplo: vivo celular

1. Ao pesquisar: vivo celular, se encontram as duas palavras em cada citação, porém AS DUAS PALAVRAS NÃO NECESSARIAMENTE ESTARÃO NO TÌTULO OU NO CORPO DO POST. Um exemplo, quando se procura: celular vivo, a palavra VIVO foi encontrada no título e a palavra CELULAR em um comentário do post.

Pesquisas com exclusão de palavras. Exemplo vivo –celular

1. Para o Backtype, esse recurso não funciona.

Pesquisas de palavras + links. Exemplo: vivo filter:links

1. Esse recurso não funciona no Backtype.

Pesquisas no Youtube:

Observações:

O search do Youtube considera as palavras-chave nos títulos dos vídeos, descrição e tags. Além disso, consegue identificas as palavras-chave nos HD vídeos, Anotações, Vídeos Parceiros e Legendas Ocultas.

A ordem e seleção dos vídeos que aparecem na busca podem ser organizadas pelo usuário a partir dos critérios: Relevância, Mais recentes, Mais Antigos, Mais vistos e Avaliação.

O Youtube funciona no mesmo mecanismo que o Twitter Search com EXCEÇÃO de:

Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo

1. 1. A lógica de pesquisa celular OR vivo não é aplicável para todas as situações. Basicamente o Search Youtube não lê esse comando.

Pesquisas de palavras + links. Exemplo: vivo filter:links

1. Esse recurso não funciona no Youtube.

Pesquisas no Flickr:

Observações:

Parecido com o Youtube, o Flickr identifica as palavras-chave em qualquer local da página, não importando se essas estão somente nos comentários por exemplo. Há a opção de restringir a busca por tags.

A ordem e seleção das páginas que aparecem na busca podem ser organizadas pelo usuário a partir dos critérios: Recente e Interessante.

O FLICKR funciona no mesmo mecanismo que o Twitter Search com EXCEÇÃO de:

Pesquisas Genéricas. Exemplo: vivo celular

1. Ao pesquisar: vivo celular, se encontram as duas palavras em cada citação, não importando o local onde essas palavras apareçam: na tag, título, comentário, nome do usuário…

Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo

1. A lógica de pesquisa celular OR vivo não é aplicável para todas as situações. Basicamente o Search Flickr não lê esse comando.

Pesquisas com exclusão de palavras. Exemplo vivo –celular

1. Para o Flickr, esse recurso não funciona.

Pesquisas de palavras + links. Exemplo: vivo filter:links

1. Esse recurso não funciona no Flickr.

1. Aprenda a lógica das buscas nos principais serviços

Entender como realizar as buscas nos diversos serviços é essencial. Você sabia que você pode usar a palavra “OR” para separar duas palavras-chave e buscar por ambas em uma única busca no Twitter ? Você sabia que essa mesma lógica não funciona no BackType ? Pois então, conhecer esses mecanismos é essencial para montar suas buscas de maneira eficaz e eficiente.

Em breve teremos aqui um guia completo da lógica das buscas de cada um dos principais serviços sociais. Temos um Guia para entender como funcionam as buscas nas principais redes sociais, o post: Entenda a lógica de BUSCA nas principais mídias sociais

2. Faça um levantamento de palavras-chave

Levante palavras chave relacionadas a sua marca, produtos, mercado. Tudo. É muito comum que essa lista seja bem extensa, para que, nos próximos passos, filtremos algumas delas.

Vamos tomar como exemplo a marca Nike.  Uma lista razoável de palavras-chave compreenderia:

- Palavras institucionais: Nike

- Produtos: nike air, air max, cortez, nike dunk, windrunner, the eugene, etc (e dezenas de outras mais)

- Palavras de concorrentes: adidas, puma, etc

- Palavras de mercado: tênis, blusas, roupas, esporte, corrida, etc (e dezenas de outras mais)

- Palavras em geral relacionadas a marca (no caso de eventos, patrocionios e outros): Evento Ar!, Nike ID, Corinthians, etc (e dezenas de outras mais)

O resultado esperado dessa etapa é uma longa lista de palavras separadas pelas categorias acima.

3. Defina sua estratégia de monitoramento

A partir das palavras-chave, você começa a ter uma noção clara de tudo que é possível monitorar. Agora é preciso organizar isso.  Para começar, a melhor maneira é criar vários monitoramentos separados, para que cada um possa nos trazer um tipo de análise. A dica básica é: organize seus monitoramentos de maneira que não misture dados da sua marca com dados de concorrente e mercado. Além disso, essa separação ajuda a entendermos os custos de cada um e adaptar à realidade de recursos que temos disponíveis.

Para iniciar esse processo, é interessante já conhecer alguns padrões de tipos de monitoramento:

- Monitoramento  Institucional de marca e produtos

Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave para marca e produtos. O objetivo aqui é entender o que se fala da sua marca, empresa e produtos. Em muitos casos é aplicável também a utilização de palavras-chave de outros elementos ligados a marca, como eventos patrocinados. Aqui não entram palavras relacionadas a concorrentes e mercado em geral. Detalhe importante: dependendo do tamanho e abrangência da marca e produtos, pode ser interessante separar um monitoramento para cada produto ou um geral para marca e produtos juntos.

- Monitoramento de Concorrentes

Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave relacionadas a concorrentes. O mais mportante aqui é seguir a mesma lógica do monitoramento criado para a própria marca. As mesmas buscas, nas mesmas redes, produtos semelhantes, para que seja possível uma comparação equivalente.

- Monitoramento de Mercado

Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave relacionadas ao mercado. O objetivo é realizar algum tipo de pesquisa de mercado, identificar tendências ou abrangência de determinados termos e como estão evoluindo com o tempo.

De fato, o objetivo aqui é ter um mapa de quais serão os Monitoramentos e quais palavras-chaves estão associadas a cada um deles. Esse é o resultado esperado dessa etapa.

4. Refine, monte e teste suas palavras-chave

Essa é uma parte essencial do processo. Inclui:

- Levantamento das variações das palavras-chave relevantes, resultados de erros de digitação, pronúncia ambígua ou pseudônimos.

- Montagem das buscas que serão feitas em cada rede social, utilizando as regras de cada uma delas. Nesse estágio é essencial conhecer como funciona a lógica de cada uma para entender quais palavras-chave podem ser agrupadas na mesma busca e assim por diante.

Exemplos:

Busca 1: nike air OR shox OR dunk (no twitter)

Busca 2: nike air OR nike shox OR nike dunk (no google blog search)

- Testes de cada uma das buscas em cada uma das redes sociais.

O resultado esperado dessa etapa é a lista de Monitoramentos, agora com as palavras-chave já definidas como buscas em cada uma das redes.

5. Configure os monitoramentos no Scup

Esse é o passo final. Configurar seus monitoramentos e respectivas buscas no Scup. Muita gente começa por esse estágio, mas esso é apenas a etapa final.

O Reclame Aqui é um dos canais mais importantes de consumidores que reclamam de marcas e produtos. Um canal que não pode ser ignorado pelas empresas.

Para cadastrar a busca no reclame aqui, basta:

1. Buscar a empresa no reclame aqui.

2. Clicar na empresa nos resultados

3. Copiar o endereço da empresa para inserir ao adicionar a busca no Scup

]]> http://blog.scup.com.br/novo-tipo-de-busca-reclame-aqui/feed 0 http://blog.scup.com.br/aprovacao-de-publicacoes-up-and-running http://blog.scup.com.br/aprovacao-de-publicacoes-up-and-running#comments Thu, 10 Sep 2009 00:24:50 +0000 Renato Shirakashi http://blog.scup.com.br/?p=181 Estamos muito felizes pois, a cada dia que passa, o Scup está mais completo e trazendo mais valor para aqueles que trabalham com mídias sociais. Dessa vez, estamos aqui para anunciar uma funcionalidade  muito  esperada: a aprovação de publicações (tweets). Com ela, uma resposta a uma tweet pode ficar pendente até que um administrador do monitoramento aprove sua postagem. Isso é muito útil para empresas e agências que precisam de processos de aprovação de publicações, seja por parte do cliente ou de um superior.

Como funciona ?

Após cadastrar uma Conta do Twitter, você define se a publicação é “livre” ou “com aprovação”  na tabela de Contas no menu “Configurações” -> “Contas”

Após definir, caso escolha por publicação “com aprovação” naquela conta, todas as inserções ficarão pendentes até uma aprovação de um administrador do monitoramento. A listagem de publicações pendentes fica disponível junto com as mensagem agendadas, em “Inserção” -> “Agendamentos e pendências”.

Também estamos aproveitando para trazer diversas pequenas melhorias no design, visando tornar a navegação mais amigável.

Aproveite!

Com isso, aqueles que desejavam trabalhar com alguns dados do Scup em programas externos para obter relatórios específicos agora já podem aproveitar a funcionalidade.

Como funciona ?

Nas tabelas e dados nos quais a exportação está disponível, um link “Exportar CSV” estará disponível. Você clica nele e faz download do arquivo com os dados. O formato do arquivo é CSV. Ele pode ser aberto no Excel e convertido com a ferramenta de converter textos em colunas.

Simples assim

Escolher palavras-chave corretas é muito importante para realizar um monitoramento eficiente. Abaixo estão algumas dicas para escolher os melhores termos para buscar sua marca/produto.

1.  Agrupe expressões compostas usando ” (aspas)*

Ao invés de buscar por tv globo, por exemplo, use: “tv globo” com aspas. Isso evita que expressões em que apareçam a palavra tv e a palavra globo separadas não sejam retornadas.

2. Use hífen (-) antes de palavras que você quer negar*

Se você quer buscar por lula, mas quer evitar que apareça itens relacionados ao presidente do Brasil, você pode buscar por lula -presidente .

3. Não use lógicas estranhas

Não use expressões estranhas do tipo “quero um [carro, moto, avião]“. Se sua intenção era buscar por “quero um carro”, “quero uma moto” ou “quero um avião”,  isso não vai funcionar. Faça 3 buscas diferentes.

4. Evite palavras comuns da língua portuguesa

Tenha cuidado ao monitorar palavras do tipo “hoje”, “fui”, etc. Elas trazem muitos resultados que não se referem a sua marca e você terá dificuldades de separar o joio do trigo.

Você também tem alguma dica ? Envie para nós!

* Essas técnicas estão disponíveis em apenas alguns tipos de busca