Posts com tag 'Sobre o Scup'

Uma dica útil para atingir resultados específicos no monitoramento de busca do Twitter no Scup é delimitar o local que a pesquisa está sendo feita. Desta forma é possível apurar o que estão falando sobre um produto ou serviço em determinada área. O recurso permite que a busca utilize a localização geográfica especificada para filtrar os resultados da busca. Por exemplo:

Busca no Twitter por “Nike” em português: nike (12:30 de 01/07/2010)

Busca no Twitter por “Nike” em São Paulo: nike near:”sao paulo” (12:30 de 01/07/2010)

Busca no Twitter por “Nike” no Centro de São Paulo. nike near:”sao paulo” within:10km (12:30 de 01/07/2010)

A primeira busca resulta em todas as menções de “Nike” no Brasil.  Usando o “near” para especificar um lugar (Nike + São Paulo), o resultado se restringe aos twitters de usuários no estado de SP. Na terceira busca o resultado é limitado a 10km de distância à partir do centro de São Paulo (within:10km).

A busca do twitter no Scup traz os mesmos resultados da busca no search.twitter.com. Ou seja, você pode computar o resultado classificando os twitters, aplicando tags, publicando conteúdo, respondendo usuários e acompanhando as estatísticas do monitoramento.

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Uma das maiores necessidades de operações no Scup que trabalham com muitos itens é conseguir retirar uma amostra dos itens para classificação e tagueamento, já que a classificação de todos os itens é  muito custosa. Normalmente esse processo acontecia de forma improvisada, a partir da data/hora dos posts, manualmente “classificando um, pulando-se 2″ ou a partir algum outro processo.

Entretanto, agora lançamos um filtro novo, capaz de taguear uma porcentagem das postagens.

Isso significa que a cada novo item, ele tem x% de chance de ser tagueado com a tag especificada. É portanto, uma escolha aleatória.

Como usar uma amostragem por tag ?

Uma vez configurado um filtro de amostragem para uma tag, o trabalho de tagueamento e classificação dos posts deve ser feito nos itens tagueados apenas. Ou seja, na aba “Monitor” você deve restringir postagens apenas com a tag especificada.  Dessa forma, o trabalho de classificação e tagueamento se torna bem menor e, em contrapartida, você está tendo resultados que estão com uma margem de erro em relação ao total.

Na aba “Estatísticas”, você também deve restringir pela tag, para ter resultados referentes apenas ao universo tagueado pelo filtro de amostragem.

Aproveitem

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Recentemente muitas pessoas estão passando por problemas relacionados à língua em buscas no Twitter. Esse problema é gerado por uma má interpretação do Twitter da língua de um post, gerando uma inconsistência nos resultados.

Vamos pegar um exemplo para ilustrar:

Busca no twitter por “rede globo”, em português (15:00 de 14/04/2010)

Busca no twitter por “rede globo” em “All languages” (todas as línguas) (15:00 de 14/04/2010)

Vejam que não foi encontrado nenhum post pelo twitter em português, mas quando trocamos por “all languages”, vários aparecem e todos em português. Ou seja, o Twitter errou ao identificar a língua do post ou algum erro interno não disponibilizou os itens na listagem de português.

Como isso afeta meu monitoramento no Scup ?

Se você está realizando as buscas do twitter em portuguẽs no Scup, esse problema pode afetar seu monitoramento. Isso porque a busca do Twitter no Scup traz exatamente os mesmos resultados da busca no search.twitter.com. Dessa maneira, se você não quer correr o risco de perder itens importantes em português, vocẽ deve configurar sua busca do Twitter no Scup para “Todas” as línguas.

O problema dessa abordagem é a presença de itens que estão em outras línguas, levando eventualmente a um trabalho de apagá-los recorrentemente. A questão aí é colocar na balança o risco de perder alguns itens mal interpretados pelo twitter contra a possibilidade de encontrarmos posts eventualmente em outras línguas. É uma decisão estratégica que deve estar presente na decisão e manutenção do planejamento do monitoramento em mídias sociais.

Em breve, teremos outras postagens com outros erros comuns em monitoramentos de mídias sociais.

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Uma das coisas mais interessantes que aconteceram esse ano no Scup foi o lançamento do addon abrangência. Um addon é um conjunto de funcionalidades do Scup que não está inclusa nas contas por padrão, mas pode ser ativado, trazendo funcionalidades extras para a ferramenta.

O addon abrangência tem como objetivo central mostrar métricas de retorno. Em outras palavras, isso significa:

- Contar o número de seguidores do usuário que postou algo no Twitter e que foi captado pelo Scup.

- Contar quantas vezes um post de blog captado pelo Scup foi citado em outras redes (twitter, delicious, etc).

- Contar quantas vezes um vídeos do Youtube captado pelo Scup foi visualizado.

Como resultado é possível, portanto, listar os usuários com mais seguidores em seu monitoramento:

Também, gerar gráficos de retorno (ROI) do Twitter (soma de seguidores de todos que falaram da marca):

Combinado com os Filtros e Tags, o addon pode trazer ainda mais poder ao monitoramento. Um exemplo é a possibilidade de criação de um Filtro que, se há alguma menção de algum usuário do twitter com mais de, por exemplo, 1000 seguidores, aquela menção recebe uma Tag. Por exemplo, “influenciadores”. Dessa maneira, é possível no monitor, estatísticas e relacionamento captar dados específicos desses usuários que têm mais de 1000 seguidores.

Enfim, com o addon, muito mais informações qualitativas podem ser obtidas no Scup. Em muitos casos, essas informações tornam-se imprescindíveis.

Quanto custa  ?

O valor do addon é proporcional ao valor do plano, 50% do mesmo. Por exemplo, para um plano pleno de R$1000,00/mês, o valor para o addon seria de R$500,00.

Como contratar ?

Apenas entre em contato em nosso formulário ou pelo contato@scup.com.br .

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Agora no Scup é possível configurar filtros para que os itens encontrados possam ser classificados, apagados ou tagueados baseados em critérios que você define.

Na aba configurações, você pode acessar o menu “Filtros (beta)”:

Agora você pode definir um filtro segundo alguns critérios e definir a ação que será tomada a partir de então:

Pronto. A partir de agora esses filtros estarão ativos, poupando e organizando seus monitoramentos de forma automática a partir de critérios que você escolher.

Aproveitem

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Muitas vezes extrair alguns dados para serem trabalhados fora do Scup pode ser muito interessante. Por esse motivo, disponibilizamos em algumas tabelas o link “Exportar CSV”, que permite exportar dados referentes a ela para um formato de arquivo que pode ser aberto pelo Excel e para alguns tipos de bancos de dados.

Com isso, aqueles que desejavam trabalhar com alguns dados do Scup em programas externos para obter relatórios específicos agora já podem aproveitar a funcionalidade.

Como funciona ?

Nas tabelas e dados nos quais a exportação está disponível, um link “Exportar CSV” estará disponível. Você clica nele e faz download do arquivo com os dados. O formato do arquivo é CSV. Ele pode ser aberto no Excel e convertido com a ferramenta de converter textos em colunas.

Simples assim

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Estamos trazendo mais novidades no Scup. Trabalhamos a todo vapor nas últimas semanas para disponibilizar 3 funcionalidades muito importantes.

A primeira delas é o agendamento de tweets. Com ela, você pode agendar a publicação de um tweet para uma data e hora no futuro. Dessa maneira, quem trabalha com publicação de conteúdo no Twitter pode elevar seu nível de produtividade e se preocupar com o que realmente importa: conteúdo.

A função de agendar fica está disponível no formulário de inserir o conteúdo (ou responder a um tweet):

A lista de tweets agendados, com possibilidade de cancelamento, fica no menu “Inserção” -> “Agendamentos e pendências.”

A segunda funcionalidade é a possibilidade de tagueamento dos itens do monitor. Com isso, você pode classificar os itens e depois filtrá-los por tag.  Isso é importante para segmentar os itens por grupos para uma futura análise. Em breve, tais informações serão colocadas em gráficos o menu “Estatísticas”.

A última funcionalidade importante é a possibilidade de apagar itens em massa. Ou seja, basta selecionar os itens que você deseja apagar e clicar no botão de apagar todos. Isso ajuda muito quando, em alguns monitoramentos, há muitos itens que foram captados pelas palavras-chave, mas que não se referem à marca e produto que está sendo monitorado.

Enjoy !

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Gostaríamos de nos desculpar pelo erro operacional que tivemos ao enviar o último email aos Beta Testers. A maioria deles foi copiada de forma aberta no email, deixando os endereços visíveis para os demais. Tomamos decisões a todo o momento e também somos passíveis de erros, como provado nesse caso. Já tomamos as providências para que esse tipo de erro não volte a acontecer.

O fato gerou muitos emails de reclamações, comentários no twitter e até uma tag nova: #scupfail. Ainda mais: um grupo de emails sobre o acontecimento. Assumimos nosso erro e pedimos compreensão de todos que estão enviando o reply all, para que deixem de enviar mensagens para todos e, se for o caso, filiem-se ao grupo criado.

Mais uma vez, nos desculpamos pelo ocorrido. Sintam-se a vontade para nos contatar, estamos abertos para conversar sobre isso, tirar dúvidas e ouvir reclamações. Você pode usar nosso clube no Beezzer, nosso Twitter ou através do email contatoscup.com.br

Obrigado

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Gostaríamos de agradecer aos nossos quase 400 beta testers que têm utilizado o Scup e nos enviado tantos feedbacks!

Estamos trabalhando a todo vapor para trazer grandes novidades.

A primeira é que agora os planos são vinculados aos usuários e não mais aos monitoramentos. Ou seja, você pode criar quantos monitoramentos quiser, A limitação do plano será pelo número de buscas e itens monitorados de todos os monitoramentos somados.  Outra novidade é que aqueles que tiveram um plano pessoal expirado, ou em vias de expirar (5 dias antes), podem prolongar periodicamente o plano no link “Planos” do menu do usuário no Scup. Também estamos aos poucos adicionando novos tipos de fontes e melhorando diversos aspectos da ferramenta.

Um grande abraço a todos

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Na última semana utilizamos o Scup para realizar uma pesquisa sobre a abrangência do programa da Band, o CQC, nas mídias sociais. O objetivo é mostrar como algumas funcinalidades do Scup podem trazer valor para sua marca ou produto. Configuramos, para isso, diversas buscas relacionadas ao CQC em: Twitter, Blogs, Flickr, Yahoo Respostas, Youtube e Google News do dia 25/06 a 30/06

Vamos apresentar aqui alguns resultados que obtivemos:

1. Abrangência (citações em mídias sociais)

Vemos que o número de citações em mídias sociais de “CQC” é bastante elevado, apresentando um pico às segundas-feiras (dia de exibição do programa) e terças-feiras (dia seguinte da exibição). Ou seja, grande parte das citações ocorre ao mesmo tempo em que o programa é veiculado pela TV.

2. Representatividade das Fontes

Vemos aqui que a mídia social que mais gera comentários sobre o CQC é o Twitter, de forma muito representativa. Abaixo, uma tabela com os dados numéricos:

Ou seja, o Twitter, por seu caráter simplista, dinâmico e pontual é um canal que mais gera comentários. O Youtube, mesmo com todo custo para o usuário de subir um vídeo, aparece na segunda posição. As citações de Notícias na Imprensa também somam um bom número de citações (16).

Um fato interessante sobre os vídeos é que existe um atraso entre a exibição do programa e a publicação dos vídeos no youtube. De fato, o dia da exibição do programa (29/06) é o dia em que há menos vídeos sendo enviados sobre o CQC:

3. Quem ?

Também identificamos os 5 usuários que mais comentaram do CQC nas mídias, quatro  deles no twitter e um com fotos no Flickr:

3. O que?

Através de todas as postagens é possível fazer um mapa das 20 palavras mais citadas pelos usuários na pesquisa:

Podemos notar que grande parte das citações está relacionada aos personagens envolvidos (@marcelotas e @rafinhabastos), ao fato de ser um programa ao vivo (”vivo”, “assistindo”, “assistir”, “segunda”) e também a classificações sobre o programa (”bom”, “melhor”, “boa”).

Com essa pesquisa, gostaríamos de mostrar as diversas oportunidades que uma ferramenta como o Scup pode trazer a empresas que trabalham com mídias sociais.  Compreender a sua abrangência, seus melhores canais e principalmente seu público é muito importante para tomar decisões estratégicas. Tudo isso fica ainda muito mais representativo quando, no dia-a-dia, você consegue verificar como essa dinâmica sofre alterações.

Além disso, uma grande vantagem do Scup não está presente nessa pesquisa: a questão do relacionamento. Responder usuários, se relacionar com eles, dar suporte, manter todo o histórico e identificar “Evangelizadores” e “Destruidores” é um ponto primordial para realmente estar presente nesse mundo das mídias sociais.

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