Fala, Scup!

Encurtador de links e exclusão de monitoramentos: confira as principais dúvidas respondidas pelo Suporte do Scup nesta semana

Ao postar no Twitter um link encurtado pelo scup.it, o microblog modifica a URL para t.co. Isso está alterando alguns resultados em nosso relatório com relação a cliques/impressões. Como faço para recuperar o link original?
O Twitter altera o encurtador para t.co no momento da publicação – e não existe uma forma de gerenciar esses links no Scup sem ser de forma manual. Há duas formas de você conseguir visualizar o número de clicks. Primeira: na página de URLs do Scup, acione o CRTL+F para buscar o link original. Segunda: veja os posts originais na aba Publicação. Se você exportar os dados, essa análise pode ser feita mais rapidamente. Em breve, colocaremos um sistema de busca na aba de URLs encurtadas para facilitar esse trabalho, mas ainda não há uma data específica para sua implantação. Leia mais

Monitoramento no Twitter e buscas pausadas: confira as principais dúvidas respondidas pelo Suporte do Scup nesta semana

Como faço para coletar itens em que meu perfil no Twitter é citado?
Para coletar tudo o que falarem sobre o seu perfil no Twitter (exemplo: alguém posta no Twitter “O @scup_ é uma plataforma de monitoramento”), você deve criar uma busca por MENTION. Essa busca coleta exatamente o que outros perfis postam sobre o seu. Confira neste vídeo tutorial como cadastrar buscas e saiba mais sobre lógica de buscas no Twitter. Leia mais

Uso de operadores no Filtro e recuperação de monitoramentos excluídos: confira as principais dúvidas respondidas pelo Suporte do Scup nesta semana

Posso usar operadores (como OR, pipe | e aspas) para filtrar itens na aba Monitor?
Não. Os operadores usados no cadastro de buscas não podem ser aplicados para filtrar na aba Monitor. Esses operadores variam de acordo com a lógica de funcionamento de cada mídia social e tem a função de otimizar a sua busca. Eles não servem para a filtragem de itens do seu monitoramento. O Filtro do monitoramento apenas facilita a visualização de citações por determinadas palavras ou expressões exatas. Para usar o Filtro corretamente, você não deve aplicar nenhum operador. Também vale ressaltar que o Filtro funciona como se as palavras que você digita nele estivessem entre aspas, ou seja, se você quer achar uma citação com “cachorro azul” que foi coletada em seu monitoramento, basta digitar no Filtro cachorro azul, sem as apas. Todos os itens com a expressão exata serão filtrados – e não itens que tiverem uma palavra ou outra. Leia mais

Tweets não coletados em um monitoramento e limite de exportação de itens: confira as principais dúvidas respondidas pelo Suporte do Scup nesta semana

Por que meu monitoramento não coleta posts de um determinado perfil no Twitter?
Alguns usuários são considerados spammers pelo Twitter. O microblog usa diferentes critérios para determinar que um usuário é um spammer: muitos tweets com links, muitos tweets postados seguidamente ou reports de spam. Por causa disso, o Twitter bloqueia esses perfis tanto na busca comum (o Search) quanto na busca Firehose. Logo, o Scup não consegue capturar os tweets de um usuário considerado spammer porque o microblog não libera as informações. Leia mais

Monitoramento de concorrência, classificação de menções e envio de item por e-mail: confira as principais dúvidas respondidas pelo Suporte do Scup nesta semana

O Scup permite a comparação entre o que falam da minha marca e o que falam do meu concorrente? Qual é o limite de concorrentes que posso monitorar?
Você pode criar um monitoramento para a sua empresa e para quantos concorrentes desejar. A quantidade de monitoramentos não é limitada por plano, mas sim pelo número de buscas e itens que você contratou. É possível comparar os resultados do seu monitoramento com os do monitoramento de seu concorrente na aba Relatórios > Comparativo de Monitoramentos. Para que essa comparação seja mais eficiente, você deve criar um Plano de classificação para os dois monitoramentos. Isso irá gerar uma maior quantidade – e qualidade – de informações. Saiba mais detalhes nos posts Por que monitorar a concorrência pode melhorar sua estratégia nas mídias sociais e Aprenda a criar um plano de classificação para seu monitoramento. Leia mais

Nesta última semana de 2011, publicamos as principais dúvidas respondidas por nosso suporte ao longo do ano. Boa leitura!

1. Como faço para mensurar os influenciadores do meu monitoramento durante um mês específico? No filtro da aba Relacionamento só é possível filtrar em escala de dias (15, 30 etc).

Atualmente, a opção automática para mensurar os usuários com influência na aba Relacionamento é limitada. Dessa forma, só é possível mensurar usando um parâmetro de dias como base. A solução é fazer uma exportação mensal em CSV e montar uma base de dados. Assim, se você precisar identificar os influenciadores de determinado período, você tem o registro arquivado e não corre o risco de ficar sem a informação. Leia mais

Nesta semana, o Suporte do Scup ensina como otimizar as buscas de seu monitoramento e explica como enviar uma Direct Message (DM) pelo painel.

Notei que meus monitoramentos estão coletando alguns resultados que considero irrelevantes. Como posso corrigir isso?

O Scup é uma ferramenta de monitoramento que funciona como um proxy de informações. Isso quer dizer que ele procura nas mídias sociais todo o conteúdo relacionado à busca que você cadastrou na plataforma. Se você cadastrar uma palavra muito genérica como “relâmpago”, certamente seu monitoramento coletará itens com a expressão “sequestro relâmpago”. Para não receber mais esse tipo de citações, você pode criar uma regra por texto para ignorar itens com a expressão. Neste post, ensinamos como criar essa regra. Para que você possa entender mais sobre a lógica de busca das mídias sociais e otimizar seu monitoramento, é imprescindível a leitura deste outro conteúdo que publicamos no Blog do Scup. Leia mais