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Posts da Categoria "Mercado"

25 dicas para ajudá-lo a se relacionar com seus clientes no mundo digital

Por Eliseu Barreira, em 08 de fevereiro de 2012. Categorias: Mercado

Confira um guia do relacionamento nas mídias sociais

Como você se relaciona com seus clientes nas mídias sociais? Quais são as premissas que regem esse relacionamento? De que maneira as demandas de seus clientes são atendidas? Como você lida com as reclamações sobre produtos e serviços de sua empresa no mundo digital? Atualmente, as companhias enfrentam o desafio de encontrar o tom certo para se relacionar com as pessoas nas mídias sociais, engajá-las, evitar crises e dar respostas a todo tipo de solicitação. Para ajudá-lo, preparamos um manual básico de relacionamento nas mídias sociais. Apresentamos aqui 25 dicas que podem fazer toda a diferença para o sucesso de sua operação online: Leia mais

O que é (de fato) engajamento nas mídias sociais?

Por Eliseu Barreira, em 01 de fevereiro de 2012. Categorias: Mercado

Um guia para ajudá-lo a entender engajamento nas mídias sociais

Garrafas de champanhe só são abertas em ocasiões extremamente especiais na empresa de João. Dono da maior fabricante de relógios do país, ele gosta de brindar após a abertura de novas lojas, o aumento nas vendas e a formação de parcerias. Numa sexta-feira ensolarada, ele decidiu acrescentar uma nova situação – digna de ser comemorada com a bebida – em sua lista. O diretor de marketing lhe entregara um relatório mostrando que a página no Facebook da companhia havia atingido a marca de 1 milhão de fãs em “apenas” cinco meses. Com o número, a empresa se colocava, segundo o diretor de marketing, no grupo de marcas com maior taxa de engajamento no mundo digital. A conta era, na visão dele, simples: quanto mais fãs conquistasse no Facebook, maior seria o engajamento em torno da empresa. “Imagine só quando nossa comunidade tiver 5 milhões de pessoas? Ninguém segura a gente!”, costumava espalhar em alto e bom som. Leia mais

Quem é um influenciador nas mídias sociais?

Por Eliseu Barreira, em 16 de janeiro de 2012. Categorias: Mercado

Conheça modelo teórico de influência que pode ser aplicado a qualquer mídia social

A dúvida é recorrente: como definir quem é um influenciador nas mídias sociais? Alguém ou alguma empresa com milhões de seguidores, mas que não posta mensagens frequentemente e cujos textos não reverberam? Ou alguém seguido por algumas dezenas de pessoas, mas cujas mensagens são amplificadas pelos outros? Leia mais

Os principais temas de mídias sociais que estarão em pauta em 2012

Por Eliseu Barreira, em 19 de dezembro de 2011. Categorias: Mercado

A pedido do Blog do Scup, estudiosos e profissionais de diferentes áreas projetam quais os principais assuntos de mídias sociais que estarão em pauta em 2012

SOCIAL COMMERCE

“O assunto mais importante será o social commerce. Nós, como consumidores, desejamos saber o que nossos amigos pensam sobre restaurantes, hotéis, carrinhos de bebê, políticos… tudo! Social media torna isso possível. Quem puder se conectar a esses pontos alcançará a grandeza em 2012 e além.”

Erik Qualman, autor dos best sellers Digital Leader e Socialnomics

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O futuro das mídias sociais já começou

Por Eliseu Barreira, em 06 de dezembro de 2011. Categorias: Mercado

Depois da explosão do Twitter e do Facebook, muitas empresas perceberam que as redes sociais podem ser importantes ferramentas para a promoção de suas marcas, para o relacionamento com os stakeholders e para a geração de valor para o mercado. Conforme as pessoas passam mais tempo online, as companhias se veem desafiadas a encontrar maneiras de se conectar efetivamente com o público, ouvir o que ele tem a dizer – e, principalmente, fazer parte de suas conversas. O aumento da complexidade das redes e a constante evolução na forma como as relações ocorrem no mundo digital colocam os profissionais de social media diante de um constante exercício de futurologia para tentar prever qual será a próxima tendência ou paradigma. Diferentes especialistas têm debatido o futuro (não muito distante) das mídias sociais. Eis alguns pontos em discussão: Leia mais

Você conhece seu público nas mídias sociais?

Por Eliseu Barreira, em 10 de novembro de 2011. Categorias: Mercado

Há meses sua empresa tem usado as mídias sociais para se comunicar com o público, mas até agora você não conseguiu identificar quem é ele? A cada reunião da equipe de marketing, você percebe que as dificuldades de entender sua audiência só aumentam? Ninguém comenta o que você compartilha? Frequentemente, algum executivo levanta a questão: e se os nossos clientes não estiverem nas mídias sociais? Existem algumas possibilidades: 1) Talvez seus clientes não estejam mesmo lá – e você deverá repensar a decisão de investir na área ou 2) Talvez sua empresa precise rever sua estratégia para o meio digital. Leia mais

Os dez mandamentos das mídias sociais

Por Equipe Scup, em 25 de outubro de 2011. Categorias: Mercado

Você já deve ter ouvido que não existe certo ou errado numa estratégia para mídias sociais. Não existe mesmo. Mas se você pretende usar as mídias sociais em seu negócio ou está enfrentando dificuldades para lidar com elas em seu dia a dia, alguns mandamentos básicos podem ajudá-lo. São eles: Leia mais

Você sabe como enfrentar uma crise nas mídias sociais?

Por Eliseu Barreira, em 19 de outubro de 2011. Categorias: Mercado

Você está preparado para lidar com uma crise nas mídias sociais? Segundo um estudo divulgado recentemente pela Burson-Marsteller, uma empresa global de relações públicas, a resposta é não. Para 632 empresários dos Estados Unidos, da Europa, da Ásia e da América Latina entrevistados, a companhia que lideram está a menos de 12 meses de distância de uma grande crise originada dentro do espaço online. Apesar de estar cientes de que a força da propagação de opiniões nos meios digitais colocou o consumidor no comando do relacionamento com a marca, eles declararam não saber como gerenciar uma crise. Com a mudança na relação marca-consumidor, executivos de marketing de diferentes segmentos têm procurado estabelecer novos planos de comunicação para não serem surpreendidos. Num contexto em que comentários negativos e reclamações podem pipocar a qualquer momento nas mídias sociais, alguns princípios básicos devem nortear sua estratégia digital. Selecionamos oito dicas para ajudá-lo a enfrentar uma crise nas mídias sociais sem dor-de-cabeça: Leia mais

O novo ROI das mídias sociais

Por Eliseu Barreira, em 07 de outubro de 2011. Categorias: Mercado

Estava acompanhando nesta semana uma discussão no Linkedin sobre Retorno de Investimento (Return on investment; ROI, na sigla em inglês) em mídias sociais quando um dos participantes contou que, ao assinar seu contrato como analista de social media na empresa onde trabalha, ouviu do chefe que deveria trazer resultados financeiros para o negócio. Ele disse que não recebe para ficar conectado, mas para vender, um pensamento bastante comum nas empresas que estão criando estratégias para mídias sociais. Quanto foi investido em comparação ao “lucro” que uma determinada ação resultou é uma conta que muita gente tem quebrado a cabeça pra fazer. Como calcular quanto uma marca ganhou com um Like? Como mensurar quantos carros são vendidos depois da viralização no YouTube de um vídeo engraçadinho sobre o veículo? Como medir qual será o aumento da participação de mercado de uma empresa por causa do engajamento em torno de seus produtos no Twitter? Leia mais