O monitoramento de mídias sociais vem mudando a maneira com que as empresas lidam com os dados disponíveis na internet, ajudando-as a criarem reports de inteligência de mercado, repercussão e a criar estatégias de relacionamento específicas para as redes sociais. Dentro desse cenário, torna-se cada vez mais importante capturar os dados de forma mais precisa, principalmente quando se fala de operações de atendimento (SAC 2.0). Também, quando medimos resultados de uma campanha, é essencial que os números sejam reais, ajudando-nos a entender o verdadeiro ROI da mesma. Um grande desafio para esse cenário é o chamado “Ponto Cego”, o conjunto de citações relevantes a marca que deixaram de ser são capturadas através do monitoramento. Leia mais
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Ao montar um monitoramento com o intuito de relacionar-se em mídias sociais é muito importante entender quais são as limitações dessa operação, para não sermos surpreendidos com as restrições inerentes a cada uma das redes.
Três limitações recorrentes devem ser sempre lembradas nesse processo:
- Número de interações diárias permitidas em cada rede
- Permissões de postagens
- Casos nos quais itens não são captados Leia mais
Monitorar retweets é uma tarefa sempre muito requisitada por quem trabalha com monitoramento de mídias sociais. De maneira geral, quem precisa monitorar um RT se encontra em uma dessas duas situações:
- monitorar RTs para determinar ganhadores de uma promoção realizada via Twitter, ou
- monitorar RTs para determinar o alcance que tiveram quando, por exemplo, um usuário influente no Twitter fala bem ou mal de um determinado tema.
Essas situações podem ser tratadas de maneiras diferentes, para garantir que o seu monitoramento capture todos os RTs em questão. [update 15/07/2011] Agora, o Scup realiza o agrupamento de todos os retweets. Saiba mais aqui.
Antes de começarmos, é necessário entender o que é o retweet. Sabemos que o Twitter lida com esse tipo de mensagem de duas formas diferentes, a tradicional e mais antiga (“RT @nomedousuario mensagem do usuário original”) e a atual e mais utilizada atualmente (“@nomedousuario mensagem do usuário original”). Explicamos mais sobre essas diferenças entre o RT tradicional e o RT atual em outro post no blog e recomendamos a leitura antes de continuar neste post… 
Agora que você já sabe a diferença, vamos discutir as duas situações de monitoramento de RTs.
Monitorando retweets para promoções via Twitter
Todos os dias vemos em nossas timelines pelo menos uma promoção envolvendo retweets. O mecanismo desse tipo de promoção geralmente pede que os participantes enviem um tweet no padrão “eu quero ganhar isso” para concorrer a algum prêmio.
Mas como configurar o seu monitoramento para coletar todas as mensagens dos participantes da promoção, já que existem maneiras diferentes de se retuitar uma mensagem?
Por exemplo, os participantes da promoção podem retuitar a mensagem clicando no link “Retweet” da mensagem na timeline do Twitter, podem copiar o tweet da promoção e criar uma mensagem nova a partir dele adicionando um comentário, podem usar a opção do RT tradicional, podem usar somente uma parte da mensagem original ou mesmo só o link que aquela mensagem citava…
Para garantir que o seu monitoramento capture todas as mensagens relacionadas à promoção, o ideal seria que a mensagem a ser retuitada utilize hashtags (ou marcadores), que é uma forma de categorizar as mensagens no Twitter em torno de um tema, utilizando o símbolo # seguido da palavra-chave ou tópico. Por exemplo: #copadomundo, #anos90 e por aí vai.
Por isso, quando a promoção exige como condição aos participantes a utilização de uma hashtag (“eu quero participar da #nome-da-promoção”), isso facilita bastante o trabalho de monitoramento, pois uma busca simples por #nome-da-promoção coleta todas as mensagens relacionados sem dificuldades.
Mas se por alguma razão não for possível utilizar hashtags na promoção, a próxima dica dará conta do trabalho…
Monitorando retweets comuns
A primeira coisa a se pensar em uma estratégia para monitorar qualquer retweet é examinar a mensagem original e entender as suas características. Vamos usar o tweet abaixo como exemplo:
Notem que esta mensagem possui diversos fatores complicadores para o monitoramento, como aspas, hífens e links. Qual seria a melhor forma de monitorar os possíveis RTs que esse tweet recebeu?
Buscas mais genéricas, utilizando como palavra-chave somente “@rafinhabastos” coletariam os RTs, mas também milhares de mensagens fora do escopo.
Já uma busca pelo link contido no tweet (nesse caso um vídeo do YoutTube) também não seria eficiente, pois quando essa mensagem é retuitada o link pode ser alterado por encurtadores automáticos de URLs, dependendo do programa que cada usuário usa para ler seus tweets.
A melhor maneira de se monitorar RTs de um tweet como o da imagem acima seria identificar as palavras-chaves do tweet e reuní-las em uma mesma busca.
No caso dessa mensagem, poderíamos configurar a busca da seguinte maneira: “MC @rafinhabastos sou foda cqc 3.0″ (com as aspas, para garantir que queremos coletar mensagens que possuam todos esses termos).
Vale lembrar que sempre é possível testar se a sua busca está coletando os itens que você precisa antes de criá-la no Scup. É só utilizar o botão “Ver prévia no Twitter” quando você estiver criando a busca.
Seguindo essas dicas, você evita que as buscas tragam lixo desnecessariamente e garante que os RTs serão monitorados corretamente.
[update 27/10/2011] Outra solução para monitorar Retweets é utilizar a busca Firehose. Saiba mais sobre essa busca neste outro post.
Dúvidas sobre o Scup? Mande uma mensagem para suporte@scup.com.br.
Recentemente muitas pessoas estão passando por problemas relacionados à língua em buscas no Twitter. Esse problema é gerado por uma má interpretação do Twitter da língua de um post, gerando uma inconsistência nos resultados.
Vamos pegar um exemplo para ilustrar:
Busca no twitter por “rede globo”, em português (15:00 de 14/04/2010)
Busca no twitter por “rede globo” em “All languages” (todas as línguas) (15:00 de 14/04/2010)
Vejam que não foi encontrado nenhum post pelo twitter em português, mas quando trocamos por “all languages”, vários aparecem e todos em português. Ou seja, o Twitter errou ao identificar a língua do post ou algum erro interno não disponibilizou os itens na listagem de português.
Como isso afeta meu monitoramento no Scup ?
Se você está realizando as buscas do twitter em portuguẽs no Scup, esse problema pode afetar seu monitoramento. Isso porque a busca do Twitter no Scup traz exatamente os mesmos resultados da busca no search.twitter.com. Dessa maneira, se você não quer correr o risco de perder itens importantes em português, vocẽ deve configurar sua busca do Twitter no Scup para “Todas” as línguas.
O problema dessa abordagem é a presença de itens que estão em outras línguas, levando eventualmente a um trabalho de apagá-los recorrentemente. A questão aí é colocar na balança o risco de perder alguns itens mal interpretados pelo twitter contra a possibilidade de encontrarmos posts eventualmente em outras línguas. É uma decisão estratégica que deve estar presente na decisão e manutenção do planejamento do monitoramento em mídias sociais.
Em breve, teremos outras postagens com outros erros comuns em monitoramentos de mídias sociais.
Ao fazer uma simples busca no Twitter, Google Blog Search, Youtube, muitos usuários já se perguntaram: COMO FUNCIONA ESSE MECANISMO DE PESQUISA? Cada site tem o próprio sistema de search, com suas peculiaridades e siglas funcionais e isso se torna confuso à medida que o usuário utiliza funções de pesquisas um pouco mais complexas. É comum que ele encontre em suas buscas resultados indesejados, ou mesmo não conseguir concluir sua procura de maneira satisfatória.
Para facilitar a vida do usuário, criamos um guia rápido que esclarece as lógicas de funcionamento de pesquisa nos principais sites de serviços sociais. Saber extrair as palavras-chave exatas dentro de tais sites torna-se estratégico para realizar monitoramentos eficientes em mídias sociais.
O mecanismo de busca do Twitter é um dos sistemas mais completos dentre os principais sites de serviços sociais. Os comandos da ferramenta se assemelham com os de outros sites analisados aqui e, por esse motivo, o Twitter Search será utilizado como parâmetro de comparação para os outros sistemas de busca.
Pesquisas no TWITTER:
Observações:
A ordem dos resultados que aparecem na busca NÃO é organizada do mais recente para o menos recente.
O Twitter disponibiliza uma série de comandos que podem ser utilizados em seu search. Segue o link: [update 30/09/2011] http://twitter.com/#!/search-advanced
Pesquisas Genéricas. Exemplo: vivo celular
- Ao pesquisar: vivo celular, se encontram as duas palavras em cada citação encontrada.
- As pesquisas mostram somente citações que tenham TODAS as palavras procuradas. Se pesquisar celular vivo vermelho escuro, a pesquisa somente achará citações que contenham todas essas palavras, independentemente da ordem apresentada.
Pesquisas Exatas. Exemplo: “celular vivo”
- Ao pesquisar “vivo” o search procura todos os posts que contenham essa palavra. Se se quiser pesquisar sobre a empresa Vivo e pesquisar a palavra“vivo” somente, além dos resultados envolvendo a empresa, também se achará a palavra em expressões como transmissão ao vivo, por exemplo.
- Uma saída para esse tipo de procura seria adicionar um artigo antes do nome da empresa: “a Vivo”, “a Claro”. Isso nem sempre funciona. Em uma procura “A Azul”, com o intuito de achar ‘Azul linhas áreas’, 15 citações foram encontradas. Destas, 8 não eram relacionadas à companhia.
- Não há diferenciação entre maiúsculas e minúsculas.
- Ao se pesquisar “celular vivo”, todos os resultados conterão as palavras consecutivas “celular vivo”.
Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo
- Ao pesquisar vivo OR celular, o search procura as citações que contenham as palavras vivo ou celular, não aparecendo as duas palavras no mesmo post.
- Quando se pesquisa celular OR vivo OR laranja, aparecerá posts com uma dessas palavras-chave. Também é possível incluir aspas “” nessse tipo de busca.
- Porém, se se quiser pesquisar celular vivo ou celular laranja, basta escrever celular vivo OR laranja. A lógica desse tipo de pesquisa é simples. O search lê: celular + (vivo OR laranja). Assim, as palavras que o search torna optativas são as diretamente ligadas à palavra OR. Se a busca conter um número maior de variáveis, é só manter a mesma lógica: celular + (verde OR azul OR vermelho) + vivo. Ele procurará posts que contenham: celular verde vivo OUcelular azul vivo OU celular vermelho vivo.
Pesquisas com exclusão de palavras. Exemplo vivo –celular
- Esse recurso é utilizado para excluir palavras indesejadas na busca. O ‘menos’ antes da palavra exclui esta da busca. Se se pesquisar: evento celular –Vivo –TIM Hoje, a pesquisa se restringirá a evento celular hoje e excluirá as palavras Vivo e TIM da pesquisa.
- O search identifica vivo (-celular) como sendo vivo –celular.
Pesquisas de palavras + links. Exemplo: vivo filter:links
- Esse tipo de pesquisa procura as palavras-chave somente em tweets que contenham links. Quando se procura: celulares vivo filter:links, aparece twetts com as palavras celulares e vivo acrescidos de links.
[update 15/07/2011] Saiba mais como aprimorar suas buscas no Twitter aqui.
Pesquisas no YAHOO RESPOSTAS
O Yahoo Respostas tem um sistema de busca diferente do Twitter Search. Veja:
Pesquisas genéricas. Exemplo: vivo celular
- Ao pesquisar: vivo celular, se encontram as duas palavras em cada citação, porém AS DUAS PALAVRAS NÃO NECESSARIAMENTE ESTARÃO NO TÌTULO OU NO CORPO DO POST. Um exemplo, quando se procura: celular vivo, a palavra VIVO foi encontrada no título e a palavra CELULAR em um comentário do post.
- Caso o search não encontrar um post que contenha todas as palavras procuradas, ele mostrará a mensagem: “Não há resultados para “celular vivo verde azul céu” no Yahoo! Respostas”, e indicará posts que contenham a maioria das palavras procuradas.
Pesquisas Exatas. Exemplo: (celular vivo)
- O Search do Yahoo Respostas tem que ser feita entre parênteses (celular vivo)
Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo
- A lógica de pesquisa celular OR vivo também deve ser feita entre parênteses. (celular OR vivo)
[update 29/08/2011] Pesquisas genéricas. Exemplo: (vivo) AND (celular OR amarelo)
- Esse tipo de busca trará os resultados que contenham as palavras vivo + celular ou amarelo.
Pesquisas no Google Search:
O Google Search funciona para Blog e Notícias no mesmo mecanismo que o Twitter Search com EXCEÇÃO de:
Pesquisas Genéricas. Exemplo: vivo celular
- Ao pesquisar: vivo celular, se encontram as duas palavras em cada citação, porém AS DUAS PALAVRAS NÃO NECESSARIAMENTE ESTARÃO NO TÍTULO OU NO CORPO DO POST. Um exemplo, quando se procura: celular vivo, a palavra VIVO foi encontrada no título e a palavra CELULAR em um comentário do post.
- Se se pesquisar várias palavras e o search não as encontrar em sua totalidade, ele simplesmente mostrará as pesquisas que contiverem a maioria das palavras pesquisadas. Por exemplo: vivo celular verde azul banana, o Google blog search ignorará uma das palavras e não avisará isso, diferentemente do Yahoo Respostas.
Pesquisas com exclusão de palavras. Exemplo vivo –celular
- A pesquisa vivo –celular funciona igualmente como no twitter, porém não consegue interpretar o comando de pesquisa vivo (-celular).
Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo
- A pesquisa celular OR vivo irá trazer resultados que contenham alguma dessas duas palavras. Também é possível utilizar aspas “”.
Pesquisas no YOUTUBE:
O search do Youtube considera as palavras-chave nos títulos dos vídeos, descrição e tags. Além disso, consegue identificas as palavras-chave nos HD vídeos, Anotações, Vídeos Parceiros e Legendas Ocultas.
A ordem e seleção dos vídeos que aparecem na busca podem ser organizadas pelo usuário a partir dos critérios: Relevância, Mais recentes, Mais Antigos, Mais vistos e Avaliação.
O Youtube funciona no mesmo mecanismo que o Twitter Search como por exemplo:
Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo
- A lógica de pesquisa celular OR vivo é aplicável para todas as situações.
Pesquisas no FLICKR:
Parecido com o Youtube, o Flickr identifica as palavras-chave em qualquer local da página, não importando se essas estão somente nos comentários por exemplo. Há a opção de restringir a busca por tags.
A ordem e seleção das páginas que aparecem na busca podem ser organizadas pelo usuário a partir dos critérios: Recente e Interessante.
O FLICKR funciona no mesmo mecanismo que o Twitter Search com EXCEÇÃO de:
Pesquisas Genéricas. Exemplo: vivo celular
- Ao pesquisar: vivo celular, se encontram as duas palavras em cada citação, não importando o local onde essas palavras apareçam: na tag, título, comentário, nome do usuário…
[update 29/08/2011] Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo
- A lógica de pesquisas permite o uso da expressão OR como no exemplo, celular OR vivo, irá captar citações com uma das duas palavras. Também é possível utilizar aspas “” nas buscas com OR.
- Se você deseja fazer uma pesquisa de contenha mais de uma combinação, deve sempre repetir a palavra desejada, como no exemplo: “vivo” celular OR “vivo” tablet OR “vivo” amarelo OR “vivo” azul.
[update 29/08/2011] Pesquisas no FACEBOOK:
As pesquisas no Facebook podem ser feitas por “locale” (língua + local), por palavras exatas e por mais de uma palavra.
Pesquisas com OR. Exemplo: celular OR vivo
- [update 06/09/2011] É buscar uma palavra ou outra utilizando o “pipe” | é o mesmo procedimento do Twitter substituindo OR por |
- Quando a busca tiver que coletar resultados que contenham mais de uma palavra ou expressão e as palavras tenham que estar na mesma citação a busca deve ser feita dessa forma: “cerveja gelada | cerveja calor | cerveja quente” assim as buscas trarão resultados que tenham as duas palavras na mesma citação, ou seja: cerveja gelada ou cerveja calor, o sistema é diferente de quando é necessário.
Pesquisas por palavra exata. Exemplo: “carro antigo”
- É possível cadastrar buscas com palavras-chave exatas, utilizando aspas (“”), por exemplo, “carro antigo” para ver o resultado exato da expressão. Você pode ainda utilizar em uma mesma busca pipe (|) e aspas ( ““ ), como o exemplo: “carro antigo” | “moto antiga”
Pesquisas por “locale”. Exemplo: Español (España)
- A busca por “locale”, é a busca feita pela junção de língua + local. O cadastro de sua busca no Facebook torna-se mais eficaz com a seleção do local além da língua, por exemplo, você pode pesquisar uma palavra-chave em espanhol e que o Scup traga somente citações feitas na Espanha.
Pesquisas no SLIDE SHARE e no VIMEO. Exemplo: celular vivo
A lógica de pesquisa é a mesma para o Slide Share e para o Vimeo. Eles não aceitam comandos de otimização de buscas, como aspas “”, parênteses (), – e +, OR ou AND. Se você deseja fazer alguma busca em uma dessas mídias, deve utilizar apenas expressões genéricas, como no exemplo: celular vivo.
[update 09/11/2011] Pesquisas no Google+
A lógica de pesquisas do Google+ é bem parecida com a do Twitter, permitindo o uso de apsas (”), o sinal de menos (-), e OR.
Realizar um monitoramento em mídias sociais é um processo muito mais complexo do que se imagina. Não é só abrir o Scup e começar a cadastrar as suas buscas. Para resultados efetivos, tudo deve ser pensando, analisado e testado antes de se colocar a mão na massa. Por isso, criamos um guia para ajudar os iniciantes e ajudar o trabalho dos mais experientes.
1. Aprenda a lógica das buscas nos principais serviços
Entender como realizar as buscas nos diversos serviços é essencial. Você sabia que você pode usar a palavra “OR” para separar duas palavras-chave e buscar por ambas em uma única busca no Twitter ? Você sabia que essa mesma lógica não funciona no BackType ? Pois então, conhecer esses mecanismos é essencial para montar suas buscas de maneira eficaz e eficiente.
Em breve teremos aqui um guia completo da lógica das buscas de cada um dos principais serviços sociais. Temos um Guia para entender como funcionam as buscas nas principais redes sociais, o post: Entenda a lógica de BUSCA nas principais mídias sociais
2. Faça um levantamento de palavras-chave
Levante palavras chave relacionadas a sua marca, produtos, mercado. Tudo. É muito comum que essa lista seja bem extensa, para que, nos próximos passos, filtremos algumas delas.
Vamos tomar como exemplo a marca Nike. Uma lista razoável de palavras-chave compreenderia:
- Palavras institucionais: Nike
- Produtos: nike air, air max, cortez, nike dunk, windrunner, the eugene, etc (e dezenas de outras mais)
- Palavras de concorrentes: adidas, puma, etc
- Palavras de mercado: tênis, blusas, roupas, esporte, corrida, etc (e dezenas de outras mais)
- Palavras em geral relacionadas a marca (no caso de eventos, patrocionios e outros): Evento Ar!, Nike ID, Corinthians, etc (e dezenas de outras mais)
O resultado esperado dessa etapa é uma longa lista de palavras separadas pelas categorias acima.
3. Defina sua estratégia de monitoramento
A partir das palavras-chave, você começa a ter uma noção clara de tudo que é possível monitorar. Agora é preciso organizar isso. Para começar, a melhor maneira é criar vários monitoramentos separados, para que cada um possa nos trazer um tipo de análise. A dica básica é: organize seus monitoramentos de maneira que não misture dados da sua marca com dados de concorrente e mercado. Além disso, essa separação ajuda a entendermos os custos de cada um e adaptar à realidade de recursos que temos disponíveis.
Para iniciar esse processo, é interessante já conhecer alguns padrões de tipos de monitoramento:
- Monitoramento Institucional de marca e produtos
Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave para marca e produtos. O objetivo aqui é entender o que se fala da sua marca, empresa e produtos. Em muitos casos é aplicável também a utilização de palavras-chave de outros elementos ligados a marca, como eventos patrocinados. Aqui não entram palavras relacionadas a concorrentes e mercado em geral. Detalhe importante: dependendo do tamanho e abrangência da marca e produtos, pode ser interessante separar um monitoramento para cada produto ou um geral para marca e produtos juntos.
- Monitoramento de Concorrentes
Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave relacionadas a concorrentes. O mais mportante aqui é seguir a mesma lógica do monitoramento criado para a própria marca. As mesmas buscas, nas mesmas redes, produtos semelhantes, para que seja possível uma comparação equivalente.
- Monitoramento de Mercado
Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave relacionadas ao mercado. O objetivo é realizar algum tipo de pesquisa de mercado, identificar tendências ou abrangência de determinados termos e como estão evoluindo com o tempo.
De fato, o objetivo aqui é ter um mapa de quais serão os Monitoramentos e quais palavras-chaves estão associadas a cada um deles. Esse é o resultado esperado dessa etapa.
4. Refine, monte e teste suas palavras-chave
Essa é uma parte essencial do processo. Inclui:
- Levantamento das variações das palavras-chave relevantes, resultados de erros de digitação, pronúncia ambígua ou pseudônimos.
- Montagem das buscas que serão feitas em cada rede social, utilizando as regras de cada uma delas. Nesse estágio é essencial conhecer como funciona a lógica de cada uma para entender quais palavras-chave podem ser agrupadas na mesma busca e assim por diante.
Exemplos:
Busca 1: nike air OR shox OR dunk (no twitter)
Busca 2: nike air OR nike shox OR nike dunk (no google blog search)
- Testes de cada uma das buscas em cada uma das redes sociais.
O resultado esperado dessa etapa é a lista de Monitoramentos, agora com as palavras-chave já definidas como buscas em cada uma das redes, além de uma previsão de número de resultados em cada uma das buscas.
5. Monte a estratégia de classificação e tagueamento
É muito importante um trabalho constante de classificação(positivo, negativo, neutro) e tagueamento. Apenas com esse tipo de informação é possível realmente trazer informações estratégicas ao final de um monitoramento. As perguntas que você deve ser capaz de responder após essa fase são:
- Quais serão as tags utilizadas para classificar as citações no meu monitoramento ? Ex.: “crítica, comparação, elogio espontâneo, produto A, produto B”
- Qual o critério para classificação e tagueamento ? Quando considerarei um citação como positiva/neutra/negativa ?
- Classificarei todos os posts ou trabalharei com uma amostra ?
6. Configure os monitoramentos no Scup
Esse é o passo final. Configurar seus monitoramentos e respectivas buscas no Scup. Muita gente começa por esse estágio, mas esso é apenas a etapa final.
[update 29/08/2011] Veja como começar o seu monitoramento pelo Scup aqui.
Escolher palavras-chave corretas é muito importante para realizar um monitoramento eficiente. Abaixo estão algumas dicas para escolher os melhores termos para buscar sua marca/produto.
1. Agrupe expressões compostas usando ” (aspas)*
Ao invés de buscar por tv globo, por exemplo, use: “tv globo” com aspas. Isso evita que expressões em que apareçam a palavra tv e a palavra globo separadas não sejam retornadas.
2. Use hífen (-) antes de palavras que você quer negar*
Se você quer buscar por lula, mas quer evitar que apareça itens relacionados ao presidente do Brasil, você pode buscar por lula -presidente .
3. Não use lógicas estranhas
Não use expressões estranhas do tipo “quero um [carro, moto, avião]“. Se sua intenção era buscar por “quero um carro”, “quero uma moto” ou “quero um avião”, isso não vai funcionar. Faça 3 buscas diferentes.
4. Evite palavras comuns da língua portuguesa
Tenha cuidado ao monitorar palavras do tipo “hoje”, “fui”, etc. Elas trazem muitos resultados que não se referem a sua marca e você terá dificuldades de separar o joio do trigo.
Você também tem alguma dica ? Envie para nós!
* Essas técnicas estão disponíveis em apenas alguns tipos de busca
Vai usar o Scup, e não sabe por onde começar? Vamos te dar todas as dicas de como usar o Scup de maneira mais prática.
Setup e ambientação inicial
Primeiramente, você digita seu e-mail e senha na área de login do site, para acessar o menu “Meu Painel”. Em seguida, você terá dois cenários diferentes:
1) Se você já foi convidado para algum monitoramento:
Se você já foi convidado para algum monitoramento existente, este se encontra na aba “Monitoramentos Convidados”.
2) Se você deseja criar um monitoramento:
Caso queira criar um novo monitoramento, clique no botão “Criar Monitoramento”, adicione um título para o seu monitoramento, e siga para o cadastro de palavras-chave. Temos dicas de cadastro de buscas e palavras-chave em nosso blog http://blog.scup.com.br/entenda-a-logica-de-busca-nas-principais-midias-sociais . Depois que seu monitoramento foi criado, e suas buscas foram cadastradas, o Scup começará a coleta dos itens.
- Visualizando os itens coletados
Ao abrir seu monitoramento, na aba Monitor, ficam todos os itens do seu monitoramento, é ali que você poderá acompanhar a coleta dos itens. A coleta é feita a cada 3 minutos.
- Publicando conteúdo
Na aba Publicação, você verá as postagens feitas pelos perfis que cadastrou no Scup (Twitter, Facebook, etc), e é também esta aba que você deve acessar quando quiser publicar algo pelos perfis cadastrados, clicando nos botões “Publicar no Twitter”, “Publicar no Facebook” ou “Publicar no Youtube”.
E dentro de cada item coletado, há botão com o desenho de uma seta, ele permite que você se relacione com o usuário diretamente pelo Scup.
- Consultando relatórios
Já na aba Relatórios, você tem acesso a diversos gráficos que mostram informações sobre o seu monitoramento, como informações gerais, interações, abrangência e comparativo entre monitoramentos. Você pode filtrar os dados dos relatórios por período, buscas ou tags.
Fiz o setup inicial, e agora? Operando suas informações
- Tags e polarização
Para que você possa separar o conteúdo sobre assuntos, e relevância, é indicado que utilize o tagueamento (quando você atribui uma tag pré-definida a uma citação), e a polarização no seu monitoramento (definir ser o item é positivo, negativo ou neutro). Para realizar o tagueamento manualmente, vá até a aba Monitor, clique no botão “Tags” do item, e escolha a tag desejada. Você pode realizar o tagueamento de vários itens em conjunto, selecionando os itens, e clicando no botão “Tags” que se encontra na aba superior do seu monitoramento, e posteriormente clicar no botão “Aplicar”.
Polarizar os itens de seu monitoramento auxilia na organização dos itens e tem como objetivo proporcionar mais relevância em seus relatórios. Para polarizar o item, clique na classificação desejada (positivo, neutro ou negativo). Você pode polarizar vários itens ao mesmo tempo, da mesma forma que o tagueamento. Também é possível realizar o tagueamento e a polarização em massa por Retweets.
O botão que tem o ícone de uma lixeira serve para você apagar itens indesejados que estão aparecendo no seu monitoramento. Para evitar que muitos itens desse tipo apareçam você pode criar uma estratégia para o seu monitoramento.
É ideal que você tenha um plano editorial para que todos os envolvidos no projeto tenham o mesmo entendimento sobre o conteúdo dos itens coletados.
- Regras
As regras servem para otimizar o tagueamento. É possível criar regras por texto (palavra, expressão, usuário), amostragem, abrangência ou algoritmo. Assim que criada uma regra, o item que se encaixar na pré-definição, será tagueada automaticamente. Por exemplo: Toda palavra que tiver a palavra “Comprei” (regra) será tagueada como “cliente”.
Aumentando a eficiência da operação
- Configurando contas e colaboradores
Para adicionar uma conta de uma de suas mídias sociais no Scup, você deve ir até a aba “Configurações – Contas”, e clicar em “Adicionar nova conta”. Em seguida, deve escolher qual a rede social que você deseja adicionar, autorizar para que o Scup acesse essa conta. A partir da conta adicionada, você poderá responder e publicar diretamente pelo Scup.
Se você deseja compartilhar o seu monitoramento com outras pessoas, na aba “Configurações - Colaboradores”, é possível adicionar outros colaboradores utilizando o e-mail da conta cadastrada no Scup. Você também pode escolher o nível de permissão de cada colaborador, entre visitante, classificador, publicador, moderador, gerenciador e administrador.
Pronto! Agora você já sabe os comandos básicos da nossa ferramenta e pode começar a utilizá-la. Mas lembre-se, se você ainda tiver alguma dúvida, mande um e-mail para o suporte@scup.com.br , ou entre em contato conosco em algum dos nossos canais nas redes sociais que te auxiliaremos com o maior prazer.
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