Fala, Scup!

Posts da Categoria "Funcionalidades"

A seleção de todos os itens volta já

Por Jony Favaro, em 07 de abril de 2011. Categorias: Funcionalidades

Uma das principais mudanças que aplicamos na última atualização do Scup era uma reivindicação de muitos usuários: a seleção de todos os itens do monitoramento de uma única vez, para operações em massa como tagueamento, classificação e remoção de itens.

Isso facilita muito a operação para monitoramentos com grandes quantidades de itens. Porém, identificamos um tipo de uso que estava induzindo alguns comportamentos ao erro.

Por exemplo, um usuário do Scup podia filtrar todos os itens classificados como neutros em seu monitoramento para então mudar a classificação deles para positivo. Até aqui sem problemas, o sistema fazia rapidamente a alteração para positivo nos itens filtrados e eles deixavam de ser neutros.

Porém, a partir desse momento os itens que se tornaram positivos não estavam mais correspondendo ao filtro selecionado nesse momento pelo usuário, que continuava se aplicando a itens classificados como neutros. Por isso, quando o usuário decidia taguear os itens selecionados logo após a alteração de classificação, ele estava tagueando itens filtrados como neutros, e não os positivos que ele acabara de classificar.

Para evitar que as pessoas tagueassem itens incorretamente, decidimos mudar a abordagem que utilizamos para a seleção de todos os itens. Estamos finalizando essa nova forma e a seleção de todos os itens no seu monitoramento volta já! :)

Dúvidas ou sugestões? Fale com a gente pelo suporte@scup.com.br.

Something is technically wrong… no Twitter!

Por Jony Favaro, em 16 de março de 2011. Categorias: Funcionalidades

Nesta quarta-feira tem sido bastante difícil utilizar o Twitter. Vira e mexe você tenta acessar um perfil ou um tweet na timeline de algum usuário e aparece essa página:

Esse robozinho simpático não é a baleia, mas é como se fosse… :) O Twitter está “baleiando” bastante hoje, apresentando muita instabilidade no acesso dos usuários e das ferramentas de monitoramento. Isso pode afetar os seus monitoramentos no Scup, mas como o Twitter mesmo disse, eles estão trabalhando nisso e tudo deve voltar ao normal logo.

Quantos tweets eu posso publicar por dia?

Por Jony Favaro, em 10 de março de 2011. Categorias: Funcionalidades

Quem trabalha com atendimento em redes sociais, principalmente pelo Twitter, já deve ter passado pela seguinte situação: em um ótimo dia de trabalho, daqueles em que você está sendo megaeficiente no atendimento e respondendo todas as interações monitoradas, de uma hora para outra surge uma mensagem parecida com “não foi possível enviar sua mensagem” em sua ferramenta de monitoramento, geralmente sem mais explicações.

Você tenta novamente e nada. Checa se a internet está funcionando fazendo uma busca no Google e está tudo ok. Menos mal, o mundo ainda não acabou! :) Mas o que aconteceu? Justo nesse dia em que você estava tirando o atraso das publicações, o Twitter resolve acabar com a sua alegria?

A resposta para isso está nos limites que o próprio Twitter estabeleceu para a utilização da sua rede. Por razões de segurança e para aliviar a pressão em seus servidores, o Twitter aplica os seguintes limites diários para publicação de mensagens:

Atualizações (tweets e retweets): 1.000 por dia – o limite diário é dividido em intervalos de meia hora, ou seja, em média é possível publicar cerca de 21 mensagens a cada período de meia hora;

Mensagens diretas (DMs): 250 por dia.

E não tem jeito de burlar esses limites. Por isso, se por alguma razão você receber mensagens avisando que não foi possível publicar suas atualizações, não adianta ficar chateado com o Twitter ou com a ferramenta de monitoramento que você estiver utilizando. O jeito é esperar, jogar um pouco de CityVille e voltar a fazer publicações depois de alguns instantes.

Como funciona o monitoramento de retweets

Por Jony Favaro, em 15 de fevereiro de 2011. Categorias: Funcionalidades

Diariamente, o Scup captura milhões de itens para milhares de buscas cadastradas. Tudo isso acontece por meio de uma API disponibilizada pelo próprio Twiter, que é uma interface criada para disponibilizar acesso às mensagens que circulam nessa rede.

Como você já sabe, as mensagens compartilhadas pelo Twitter podem ser divididas em tweets, quando um usuário cria algo e compartilha com seus seguidores, ou retweets, quando um usuário encaminha para seus seguidores conteúdo que outro usuário compartilhou no Twitter. [update 15/07/2011] Agora o Scup faz todo o agrupamento de retweets. Saiba mais nesse post.

RT vs Retweet

Para criar um retweet, da maneira tradicional, basta copiar o conteúdo da mensagem e escrever “RT” no começo dela. Dessa maneira é possível adicionar informações e editar a mensagem original. Mas o mais importante em termos de monitoramento é que esse retweet é registrado como se fosse uma mensagem nova. Por isso, todo seu conteúdo é rastreado pela Twitter Search e, consequentemente, enviado para o Scup pela API.

Em 2009 o Twitter implementou uma maneira mais simples de gerar retweets. Desde então, basta passar o mouse sobre sua timeline e clicar em “Retweet”. Ficou muito mais fácil compartilhar conteúdo dessa forma, pois elimina a necessidade do “copiar colar”. Por outro lado, além de não ser possível editar esse retweet, outros usuários podem bloquear a visualização desse tipo de mensagem em suas timelines. E a API do Twitter só retorna para as ferramentas de monitoramento a mensagem a partir do RT @nome_do_usuario.

Veja abaixo a diferença entre os dois tipos de retweets para as ferramentas de monitoramento.

Ou seja, se você está monitorando retweets de um usuário específico, você pode não capturar todos os retweets deste usuário, pois sempre que ele utilizar o formato atual de retweets, somente o conteúdo da mensagem estará disponível para a busca, e não o @nome_do_usuario.

Como monitorar qualquer site via RSS?

Por Jony Favaro, em 09 de fevereiro de 2011. Categorias: Funcionalidades

Você sabia que não é só de mídias sociais que vive um monitoramento?

Além das dezenas de redes sociais que você já conhece, como Twitter, Facebook, YouTube, Vimeo, Flickr, Orkut e tantas outras que podem ser monitoradas por ferramentas como o Scup, é possível monitorar praticamente qualquer site existente hoje na internet, utilizando os feeds RSS.

Mas o que é feed RSS?

Os feeds são uma maneira de padronização do conteúdo de sites para que softwares leitores, também conhecidos como agregadores, possam coletar essas informações e exibi-las em uma mesma interface. Saiba mais sobre RSS aqui.

Como monitorar feeds RSS?

O primeiro passo é verificar se o site fornece seu conteúdo via RSS. Atualmente, a maioria dos sites existentes disponibiliza seu conteúdo dessa forma. Para identificar se um site fornece seu conteúdo via RSS, basta procurar por algum desses símbolos ao lado na página ou ainda na barra de endereços do seu navegador web.

Feito isso, é preciso configurar uma nova busca no Scup escolhendo no campo “serviço” a opção RSS Feed.  Na box URL, é só informar o endereço do feed (por exemplo, http://feeds.feedburner.com/scup, que é o feed RSS do nosso blog).

Porém, se informarmos diretamente a URL do feed para o Scup, não poderemos filtrar os resultados coletados por palavra-chave. Para tal, precisamos da ajuda de ferramentas gratuitas que manipulam os resultados obtidos por feeds, como por exemplo o Yahoo! Pipes.

Como filtrar os resultados do feed RSS?

Utilizar manipuladores de feeds RSS como o Yahoo! Pipes é bastante útil. Por exemplo, podemos manipular os resultados obtidos via RSS de uma loja online e receber automaticamente em nosso leitor somente as ofertas que estejam em uma determinada faixa de preço que nós definirmos.

Tutorial Scup: como criar filtros para feeds RSS via pipes

Voltando ao exemplo do nosso monitoramento, vamos imaginar que queremos monitorar o blog do Scup, mas somente os posts que mencionarem a palavra chave “monitoramento”.

Para tanto, precisamos acessar o Yahoo! Pipes (utilizando sua ID Yahoo ou vinculando o acesso às suas contas já existentes no Facebook ou no Google) para criar o seu próprio pipe.

No vídeo abaixo explicamos passo a passo como funciona a criação desse pipe e como obter o link de feed RSS gerado para utilizar em um monitoramento no Scup. Veja:

Este foi um exemplo simples para a criação de pipes, mas é possível filtrar diversos feeds RSS por meio de um único pipe e, dessa maneira, utilizar somente uma busca no Scup. Em breve faremos um tutorial em vídeo sobre o assunto.

Dúvidas, críticas ou sugestões? Mande um comentário, um e-mail pro suporte@scup.com.br ou um tweet pro @jonyfavaro. [update 26/07/2011] @scup_

Novos níveis de acesso aos usuários de monitoramentos no Scup

Por Jony Favaro, em 08 de fevereiro de 2011. Categorias: Funcionalidades

Até hoje, o Scup só conhecia dois tipos de pessoas: usuários e administradores. Era assim que eram divididos os níveis de acesso aos monitoramentos para os colaboradores e suas tarefas de classificação, interação e administração do sistema. Agora existem seis novos níveis de acesso, mais específicos e de acordo com o que cada colaborador faz em seus monitoramentos, deixando mais claro e organizado o dia a dia da operação.

Conheça os novos tipos de colaboradores existentes para os monitoramentos no Scup, listados abaixo em ordem de permissão de acesso ao sistema:

Visitante: é o tipo de acesso mais simples ao Scup. Este usuário só pode visualizar os monitoramentos aos quais foi convidado, assim como os relatórios. É a opção indicada, por exemplo, para quando se precisa apresentar temporariamente como funciona o monitoramento para um cliente.

Classificador: este usuário é responsável por uma das atividades mais importantes no monitoramento de mídias sociais. É o classificador que, além de visualizar os monitoramentos, pode analisar os itens coletados e decidir qual tag aplicar em cada citação. Além disso, cabe ao classificador polarizar as citações, decidindo se o item monitorado se trata de uma interação positiva, negativa ou neutra, possibilitando assim a realização da análise de sentimento.

Publicador:  a interação com o usuário das redes sociais é fundamental no processo de monitoramento de mídias sociais. E no Scup cabe ao publicador esta tarefa. Além de ter os mesmos acessos dos usuários anteriores, é ele quem avalia a interação e decide a melhor maneira de entrar em contato com usuários das redes sociais, transmitindo a visão do cliente sobre determinado assunto.
Moderador: no Scup é possível criar regras para definir automaticamente se as interações geradas pela equipe de publicadores só podem ser publicadas após a aprovação de um moderador. Este usuário acumula as funções de todos os anteriores e é responsável por avaliar se a interação gerada está alinhada com a visão do cliente a que se refere.
Gerenciador: além de acumular as permissões de acesso ao sistema de todos os usuários listados até aqui, o gerenciador pode exportar dados de relatórios em formato CSV, criar e/ou remover regras de monitoramento e tags de classificação, bem como apagar itens coletados pelo sistema.
Administrador: o último usuário da lista possui o maior nível de acesso ao sistema: acumula as funções de todos os anteriores e pode criar ou apagar buscas, contas e colaboradores no Scup.
Com essa mudança, todos os colaboradores que hoje possuem acesso ao Scup em nível de usuário passam a ser publicadores na nova estrutura. Já quem tinha acesso de administrador, continua na mesma categoria, com os mesmos privilégios, e pode definir os novos acessos à sua equipe de colaboradores em cada monitoramento. Pintou uma dúvida sobre os novos acessos ao Scup? Mande um e-mail para suporte@scup.com.br.

Aprimorando a busca do Twitter no Scup

Por Daniel Barros, em 01 de julho de 2010. Categorias: Funcionalidades

Uma dica útil para atingir resultados específicos no monitoramento de busca do Twitter no Scup é delimitar o local que a pesquisa está sendo feita. Desta forma é possível apurar o que estão falando sobre um produto ou serviço em determinada área. O recurso permite que a busca utilize a localização geográfica especificada para filtrar os resultados da busca. Por exemplo:

Busca no Twitter por “Nike” em português: nike (12:30 de 01/07/2010)

Busca no Twitter por “Nike” em São Paulo: nike near:”sao paulo” (12:30 de 01/07/2010)

Busca no Twitter por “Nike” no Centro de São Paulo. nike near:”sao paulo” within:10km (12:30 de 01/07/2010)

A primeira busca resulta em todas as menções de “Nike” no Brasil.  Usando o “near” para especificar um lugar (Nike + São Paulo), o resultado se restringe aos twitters de usuários no estado de SP. Na terceira busca o resultado é limitado a 10km de distância à partir do centro de São Paulo (within:10km).

A busca do twitter no Scup traz os mesmos resultados da busca no search.twitter.com. Ou seja, você pode computar o resultado classificando os twitters, aplicando tags, publicando conteúdo, respondendo usuários e acompanhando as estatísticas do monitoramento.

Addon Abrangência: levando seu monitoramento a um novo nível

Por Renato Shirakashi, em 31 de março de 2010. Categorias: Funcionalidades

Uma das coisas mais interessantes que aconteceram esse ano no Scup foi o lançamento do addon abrangência. Um addon é um conjunto de funcionalidades do Scup que não está inclusa nas contas por padrão, mas pode ser ativado, trazendo funcionalidades extras para a ferramenta.

O addon abrangência tem como objetivo central mostrar métricas de retorno. Em outras palavras, isso significa:

- Contar o número de seguidores do usuário que postou algo no Twitter e que foi captado pelo Scup.

- Contar quantas vezes um vídeos do Youtube captado pelo Scup foi visualizado.

Como resultado é possível, portanto, listar os usuários com mais seguidores em seu monitoramento:

Também, gerar gráficos de retorno (ROI) do Twitter (soma de seguidores de todos que falaram da marca):

Combinado com os Filtros e Tags, o addon pode trazer ainda mais poder ao monitoramento. Um exemplo é a possibilidade de criação de um Filtro que, se há alguma menção de algum usuário do twitter com mais de, por exemplo, 1000 seguidores, aquela menção recebe uma Tag. Por exemplo, “influenciadores”. Dessa maneira, é possível no monitor, estatísticas e relacionamento captar dados específicos desses usuários que têm mais de 1000 seguidores.

Enfim, com o addon, muito mais informações qualitativas podem ser obtidas no Scup. Em muitos casos, essas informações tornam-se imprescindíveis.

Quanto custa ?

O valor do addon é proporcional ao valor do plano, 50% do mesmo. Por exemplo, para um plano pleno de R$1000,00/mês, o valor para o addon seria de R$500,00.

Como contratar ?

Apenas entre em contato em nosso formulário ou pelo contato@scup.com.br .

Monitorando comunidades do Orkut (beta)

Por Renato Shirakashi, em 05 de março de 2010. Categorias: Funcionalidades

Atendendo a inúmeros pedidos, agora é possível monitorar comunidades (abertas) do Orkut no Scup. Para isso, uma nova busca foi adicionada: “Comunidade do Orkut”.

Para cadastrar uma nova busca você deve colocar no ID da comunidade e o seu nome. O ID é o número presente no endereço (URL) da comunidade. Exemplo: para a comunidade http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=167908 o ID é 167908

Simples assim.

Entretanto, essa busca estará disponível inicialmente apenas para contas pagas, ainda em modo beta.

Aproveitem!

Como a instabilidade de serviços afeta seu monitoramento

Por Renato Shirakashi, em 07 de agosto de 2009. Categorias: Funcionalidades

Recentemente o Twitter tem sofrido uma śerie de ataques que estão compromentendo o serviço durante o dia de ontem (06/08) e hoje (07/08). Isso afeta seu monitoramento de duas formas:

1. As pessoas utilizam menos os serviço do Twitter

2. O serviço do Twitter fica indisponível e os dados demoram um pouco mais para serem captados

Ou seja, variações na disponibilidade dos serviços sociais podem influenciar diretamente a captação de ítens nas mídias sociais. Atualmente, a maioria das requisições feitas para coletagem de dados no Twitter estão sendo negadas, devido a esses ataques, gerando uma demora anormal na obtenção desses dados. O Scup utiliza métodos complementares de lidar com essas situações e obter todos esses dados, conseguindo manter a maioria dos monitoramentos acontecendo normalmente.

Por isso, se você tem notado erros nas captações desses dados dentro do Scup, não se preocupe. Isso é devido a essa indisponibilidade de todo o Twitter e, assim que o serviço estabilizar, todo seu monitoramento também estará estabilizado.

Torcemos para que a equipe de lá consiga rapidamente contornar a situação.

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