Fala, Scup!

Quando desenvolvemos o infográfico sobre os horários de maior movimento do Twitter no Brasil, vimos nele um ponto de partida para uma série de novas informações e discussões que poderiam surgir a partir da análise da quantidade dos tweets monitorados pelo Scup durante todo o ano de 2010.

Uma primeira segmentação direta do estudo inicial é verificar como os “horários nobres” do Twitter se refletiriam separadamente por dia da semana. Como será que as pessoas usam o Twitter aos domingos? Será que é da mesma forma que nas segundas-feiras?

O que descobrimos foi bastante interessante. Dá uma olhada no infográfico abaixo:

Vale sempre lembrar que esse infográfico serve para iniciar o debate sobre como atingir o seu público em um meio tão competitivo como o Twitter.

Ao mesmo tempo, os dados representados no infográfico não representam uma regra universal válida para todos os casos. É fundamental saber quem é o público com quem você está falando e entender que ele possui características específicas que cabem ao emissor da ação determinar. Afinal, como bem ressaltou o @iancsouza no #paposnarede, o horário nobre no Twitter é você quem faz.

O Social Media Today publicou uma análise de dois ótimos exemplos do que fazer e do que não fazer em comunicação institucional utilizando mídias sociais. Vou discutir aqui o primeiro deles, mas você pode ler o post original em inglês aqui.

Esse primeiro caso trata de uma pequena falha cometida na semana passada por uma das pessoas responsáveis pela atualização do perfil oficial da Cruz Vermelha no Twitter que, sem perceber que estava conectada ao Twitter pelo @RedCross e não por seu perfil particular,  publicou essa mensagem descontraída que reproduzimos à esquerda, utilizando o HootSuite.

O conteúdo desse tipo de mensagem, que sugere nada mais que “curtir uma cervejinha” com amigos, é absolutamente comum em nossos perfis particulares nas redes sociais. Mas não é necessário ser estrategista em mídias sociais para perceber que esse tipo de mensagem não combina em nada com a comunicação de um perfil como o @RedCross, seguido por mais de 270 mil pessoas.

A gafe se espalhou e, em vez de tentar escondê-la o mais rápido possível, a Cruz Vermelha decidiu falar sobre o assunto abertamente, explicando o ocorrido em seu perfil no Twitter e no blog oficial da instituição, tratando o que aconteceu como a simples distração humana que foi.

Esse tipo de comportamento é a base de qualquer estratégia de comunicação para empresas nesses contexto. Afinal, as redes sociais são canais de comunicação entre pessoas. E ser transparente é essencial para a boa saúde de qualquer tipo de relacionamento, desde o nosso dia a dia com os amigos até a relação empresa-consumidor.

É importante ressaltar também que esse tipo de fail, que pode facilmente gerar uma crise de imagem para a empresa envolvida, pode ser evitado. Ferramentas como TweetDeck e HootSuite geralmente são a porta de entrada da maioria das empresas e profissionais na administração de diferentes perfis ou monitoramento de assuntos das redes, mas não são a maneira mais indicada quando se trata de gerenciamento eficiente de perfis institucionais.

O ideal nesse caso é a utilização de uma plataforma que centralize as interações com os usuários das redes sociais, criando um histórico único para cada usuário, e que permita a publicação nas redes sociais pela própria plataforma, o que inclusive resolve a eterna pergunta “quem tem a senha do Twitter/Facebook/YouTube/<outra_rede_social_aqui> da empresa?”. O Scup, por exemplo, faz tudo isso…

Monitoramento de redes sociais é muito mais do que classificar likes, tweets e retweets. É gerar informação relevante com a agilidade que os acontecimentos exigem. E por que não fazer tudo isso de maneira descontraída? É aqui que a gente entra: dá uma olhada nesse estudo sobre o buzz dos shows do Paul McCartney no Brasil que a Direct Performance realizou, em parceria com a Cog-Ignition, utilizando Scup.

A ideia da análise foi utilizar um exemplo prático, o show do ex-Beatle, para mostrar o que é possível realizar em monitoramento de redes sociais, traduzindo os tweets e fotos postados por meio de Buzz Intelligence e Data Visualization.

Você sabia que o volume do buzz gerado pelos tweets em novembro foi equivalente à lotação dos três shows realizados no Brasil? Confira essa e outras curiosidades sobre os shows do Paul no Brasil no próprio estudo.