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Posts da Categoria "Case"

O que a expertise em monitoramento de mídias sociais do Grupo Fleury pode ensinar a você

Por Eliseu Barreira, em 30 de janeiro de 2012. Categorias: Case

Do medo à oportunidade: como o Grupo Fleury se tornou uma das empresas mais inspiradoras do mercado com seu case de monitoramento de mídias sociais

Era maio de 2009. Uma pessoa com grande número de seguidores e de alta relevância em seu meio de atuação resolveu postar num blog uma reclamação sobre o atraso de duas horas na entrega de um exame que fizera usando os serviços do Fleury Medicina e Saúde. O fato entraria para a história de uma das maiores empresas do segmento no Brasil. Não só porque foi a primeira grande crise da marca na internet, mas porque abriu caminho para o surgimento de um dos departamentos de mídias sociais mais inspiradores do mercado. Hoje, o Fleury é referência em monitoramento e atendimento no mundo digital. Além disso, se destaca por ser uma empresa em que as informações extraídas de sua atuação nas redes de relacionamento não ficam restritas às áreas de comunicação e marketing. Elas são compartilhadas com toda a diretoria executiva – e consideradas essenciais na tomada de decisões estratégicas. Leia mais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais

Por Eliseu Barreira, em 05 de janeiro de 2012. Categorias: Case

Em entrevista, Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do Bradesco, explica qual é o papel do Scup na operação de atendimento do banco no mundo digital

Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis pelo projeto que criou a área de relacionamento em redes sociais do Bradesco há quase três anos. Nesta entrevista, Salgado explica qual é o papel do Scup na operação de atendimento do banco no mundo digital, fala do desafio de criar conexões “de verdade” com os clientes e conta quais são as lições que as redes sociais têm trazido para o Bradesco.

Scup – Qual é o principal objetivo do Bradesco nas redes sociais?
Marcelo Salgado – Tudo que a gente faz está baseado no relacionamento com os clientes. Isso demonstra nosso foco e explica por que a área de redes sociais não está dentro da área de marketing do banco. Ela faz parte da área de canais, que atende os clientes. Leia mais

Como o Scup pode ser usado em eventos do porte do Rock in Rio

Por Equipe Scup, em 27 de outubro de 2011. Categorias: Case

Este ano a equipe do Rock in Rio, que aconteceu em setembro, contratou o Scup como ferramenta de apoio para realizar o monitoramento do buzz dos shows nas mídias sociais. Em um mês, foram coletadas 220 mil citações sobre o evento – e 180 milhões de pessoas foram impactadas pelas menções em todo o mundo. Em bate-papo, Rodrigo Grecco, da agência Grudaemmim, que esteve à frente do projeto de monitoramento, conta como o Scup foi usado durante os shows e fala da experiência de usar o software para o gerenciamento de crises em eventos desse porte.

Scup – Quais eram os principais objetivos da equipe do Rock in Rio ao usar uma ferramenta como o Scup?
Rodrigo Grecco – Criar parâmetros e dar credibilidade no processo de monitoramento como um todo, estimar o alcance do evento, registrar histórico de citações e evoluir e profissionalizar o método de análise das citações. Leia mais