O monitoramento de mídias sociais pode ser usado para diferentes objetivos. Um dos mais comuns é o relacionamento com os clientes. Dentro desse contexto, capturar todas as informações possíveis sobre o que falam da sua marca ou produto é essencial. Para ajudá-lo no processo de configuração/otimização de buscas com essa finalidade, criamos um guia rápido. Assim, você pode minimizar o ponto cego de suas buscas. Mas não esqueça de criar sua estratégia de atuação nas mídias sociais antes de tudo. Leia mais
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O monitoramento de mídias sociais vem mudando a maneira com que as empresas lidam com os dados disponíveis na internet, ajudando-as a criarem reports de inteligência de mercado, repercussão e a criar estatégias de relacionamento específicas para as redes sociais. Dentro desse cenário, torna-se cada vez mais importante capturar os dados de forma mais precisa, principalmente quando se fala de operações de atendimento (SAC 2.0). Um grande desafio para esse cenário é o chamado “Ponto Cego”, o conjunto de citações relevantes a marca que não são capturados através do monitoramento. Leia mais
Ao montar um monitoramento com o intuito de relacionar-se em mídias sociais é muito importante entender quais são as limitações dessa operação, para não sermos surpreendidos com as restrições inerentes a cada uma das redes.
Três limitações recorrentes devem ser sempre lembradas nesse processo:
- Número de interações diárias permitidas em cada rede
- Permissões de postagens
- Casos nos quais itens não são captados Leia mais
Hoje passamos por uma instabilidade no Scup e gostaríamos de esclarecer o acontecimento através deste comunicado. O problema ocorreu em um de nossos servidores mais importantes, localizado na Amazon, através de uma falha sistêmica de hardware que se propagou em nossos serviços.
Diante desse cenário, nosso mecanismo automático de prevenção de perda de dados desativou grande parte dos serviços por segurança. Uma vez reestabelecido o ambiente com falha, reativamos os serviços, um por um.
Reforçamos que, após a ocorrencia, todos os dados e configurações foram mantidos integralmente.
A ordem dos acontecimentos:
10:49 – Falha geral de hardware em um dos servidores e interrupção do serviço
12:30 – Reestabelecimento do Ambiente e início da recuperação dos serviços
13:03 – Reestabelecimento do acesso aos usuários
15:50 – Nova falha de hardware e interrupção do serviço
16:30 – Migração de ambiente para nova infraestrutura
17:35 – Reestabelecimento do acesso aos usuários
Pode haver para alguns usuários ainda uma performance degradada em certas situações, principalmente relacionadas ao filtro por texto no monitor. Aos poucos todo o acesso terá sido normalizado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de ressaltar que estamos preparados para garantir que instabilidades dessa natureza sejam minimizadas.
Neste final de ano nós estamos trazendo muitas novidades que prometem aumentar a eficiência das operações com o Scup. Confira o que já está disponível na ferramenta:
Regras:
- Agora você pode configurar regras para gerar alertas via e-mail. Os critérios continuam os mesmos;
- Novo tipo de regra: é possível distribuir automaticamente tags em sequência para os novos itens coletados;
- Amostragem: regra “ignorar” uma porcentagem dos itens coletados no Scup.
Monitor
- Filtros novos para “nova opção de listagem por data de coletagem do item (detectado)” e por “itens já respondidos”;
- Log de ações nos itens (tagueamento e polarização).
Relacionamento
- Follow disponível via Scup, para contas do Twitter cadastras na ferramenta;
- Edição de tweets agendados e pendentes de moderação.
Relatórios
- Relatórios por hora intraday.
E aguardem que ainda teremos mais novidades esse mês!
O plano pessoal (trial) do Scup está liberado até o final do ano para novos usuários que se cadastrarem até lá. O limite anterior era de 7 dias a partir da data do cadastro. Essa mudança acontece para igualarmos os planos trial da nossa versão internacional disponível em http://worldwidebeta.scup.net . Aproveitem!
Estamos dando um grande passo no Scup, abrindo nossas portas para o mundo inteiro. Agora seremos internacionais!
Para isso, estamos iniciando um período de acesso do Scup em outras línguas, em um ambiente beta, no qual esperamos coletar informações de uso, necessidades e testar funcionalidades específicas para usuários de outros países.
Por isso, estamos convocando usuários e empresas com braço internacional para testar a versão internacional do Scup. O trial dessa versão beta, com 4 buscas e 500 itens monitorados por mês, está liberado até o final do ano! Estendemos isso também aos usuários de teste na versão oficial em português.
O acesso beta está disponível em http://worldwidebeta.scup.net . O sistema beta é totalmente independente da versão oficial em português.
Uma das maiores necessidades de operações no Scup que trabalham com muitos itens é conseguir retirar uma amostra dos itens para classificação e tagueamento, já que a classificação de todos os itens é muito custosa. Normalmente esse processo acontecia de forma improvisada, a partir da data/hora dos posts, manualmente “classificando um, pulando-se 2″ ou a partir algum outro processo.
Entretanto, agora lançamos um filtro novo, capaz de taguear uma porcentagem das postagens.
Isso significa que a cada novo item, ele tem x% de chance de ser tagueado com a tag especificada. É portanto, uma escolha aleatória.
Como usar uma amostragem por tag ?
Uma vez configurado um filtro de amostragem para uma tag, o trabalho de tagueamento e classificação dos posts deve ser feito nos itens tagueados apenas. Ou seja, na aba “Monitor” você deve restringir postagens apenas com a tag especificada. Dessa forma, o trabalho de classificação e tagueamento se torna bem menor e, em contrapartida, você está tendo resultados que estão com uma margem de erro em relação ao total.
Na aba “Estatísticas”, você também deve restringir pela tag, para ter resultados referentes apenas ao universo tagueado pelo filtro de amostragem.
Aproveitem
Recentemente muitas pessoas estão passando por problemas relacionados à língua em buscas no Twitter. Esse problema é gerado por uma má interpretação do Twitter da língua de um post, gerando uma inconsistência nos resultados.
Vamos pegar um exemplo para ilustrar:
Busca no twitter por “rede globo”, em português (15:00 de 14/04/2010)
Busca no twitter por “rede globo” em “All languages” (todas as línguas) (15:00 de 14/04/2010)
Vejam que não foi encontrado nenhum post pelo twitter em português, mas quando trocamos por “all languages”, vários aparecem e todos em português. Ou seja, o Twitter errou ao identificar a língua do post ou algum erro interno não disponibilizou os itens na listagem de português.
Como isso afeta meu monitoramento no Scup ?
Se você está realizando as buscas do twitter em portuguẽs no Scup, esse problema pode afetar seu monitoramento. Isso porque a busca do Twitter no Scup traz exatamente os mesmos resultados da busca no search.twitter.com. Dessa maneira, se você não quer correr o risco de perder itens importantes em português, vocẽ deve configurar sua busca do Twitter no Scup para “Todas” as línguas.
O problema dessa abordagem é a presença de itens que estão em outras línguas, levando eventualmente a um trabalho de apagá-los recorrentemente. A questão aí é colocar na balança o risco de perder alguns itens mal interpretados pelo twitter contra a possibilidade de encontrarmos posts eventualmente em outras línguas. É uma decisão estratégica que deve estar presente na decisão e manutenção do planejamento do monitoramento em mídias sociais.
Em breve, teremos outras postagens com outros erros comuns em monitoramentos de mídias sociais.
scup.com.br
