Posts com tag ''

Uma das maiores necessidades de operações no Scup que trabalham com muitos itens é conseguir retirar uma amostra dos itens para classificação e tagueamento, já que a classificação de todos os itens é  muito custosa. Normalmente esse processo acontecia de forma improvisada, a partir da data/hora dos posts, manualmente “classificando um, pulando-se 2″ ou a partir algum outro processo.

Entretanto, agora lançamos um filtro novo, capaz de taguear uma porcentagem das postagens.

Isso significa que a cada novo item, ele tem x% de chance de ser tagueado com a tag especificada. É portanto, uma escolha aleatória.

Como usar uma amostragem por tag ?

Uma vez configurado um filtro de amostragem para uma tag, o trabalho de tagueamento e classificação dos posts deve ser feito nos itens tagueados apenas. Ou seja, na aba “Monitor” você deve restringir postagens apenas com a tag especificada.  Dessa forma, o trabalho de classificação e tagueamento se torna bem menor e, em contrapartida, você está tendo resultados que estão com uma margem de erro em relação ao total.

Na aba “Estatísticas”, você também deve restringir pela tag, para ter resultados referentes apenas ao universo tagueado pelo filtro de amostragem.

Aproveitem

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Recentemente muitas pessoas estão passando por problemas relacionados à língua em buscas no Twitter. Esse problema é gerado por uma má interpretação do Twitter da língua de um post, gerando uma inconsistência nos resultados.

Vamos pegar um exemplo para ilustrar:

Busca no twitter por “rede globo”, em português (15:00 de 14/04/2010)

Busca no twitter por “rede globo” em “All languages” (todas as línguas) (15:00 de 14/04/2010)

Vejam que não foi encontrado nenhum post pelo twitter em português, mas quando trocamos por “all languages”, vários aparecem e todos em português. Ou seja, o Twitter errou ao identificar a língua do post ou algum erro interno não disponibilizou os itens na listagem de português.

Como isso afeta meu monitoramento no Scup ?

Se você está realizando as buscas do twitter em portuguẽs no Scup, esse problema pode afetar seu monitoramento. Isso porque a busca do Twitter no Scup traz exatamente os mesmos resultados da busca no search.twitter.com. Dessa maneira, se você não quer correr o risco de perder itens importantes em português, vocẽ deve configurar sua busca do Twitter no Scup para “Todas” as línguas.

O problema dessa abordagem é a presença de itens que estão em outras línguas, levando eventualmente a um trabalho de apagá-los recorrentemente. A questão aí é colocar na balança o risco de perder alguns itens mal interpretados pelo twitter contra a possibilidade de encontrarmos posts eventualmente em outras línguas. É uma decisão estratégica que deve estar presente na decisão e manutenção do planejamento do monitoramento em mídias sociais.

Em breve, teremos outras postagens com outros erros comuns em monitoramentos de mídias sociais.

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Uma das coisas mais interessantes que aconteceram esse ano no Scup foi o lançamento do addon abrangência. Um addon é um conjunto de funcionalidades do Scup que não está inclusa nas contas por padrão, mas pode ser ativado, trazendo funcionalidades extras para a ferramenta.

O addon abrangência tem como objetivo central mostrar métricas de retorno. Em outras palavras, isso significa:

- Contar o número de seguidores do usuário que postou algo no Twitter e que foi captado pelo Scup.

- Contar quantas vezes um post de blog captado pelo Scup foi citado em outras redes (twitter, delicious, etc).

- Contar quantas vezes um vídeos do Youtube captado pelo Scup foi visualizado.

Como resultado é possível, portanto, listar os usuários com mais seguidores em seu monitoramento:

Também, gerar gráficos de retorno (ROI) do Twitter (soma de seguidores de todos que falaram da marca):

Combinado com os Filtros e Tags, o addon pode trazer ainda mais poder ao monitoramento. Um exemplo é a possibilidade de criação de um Filtro que, se há alguma menção de algum usuário do twitter com mais de, por exemplo, 1000 seguidores, aquela menção recebe uma Tag. Por exemplo, “influenciadores”. Dessa maneira, é possível no monitor, estatísticas e relacionamento captar dados específicos desses usuários que têm mais de 1000 seguidores.

Enfim, com o addon, muito mais informações qualitativas podem ser obtidas no Scup. Em muitos casos, essas informações tornam-se imprescindíveis.

Quanto custa  ?

O valor do addon é proporcional ao valor do plano, 50% do mesmo. Por exemplo, para um plano pleno de R$1000,00/mês, o valor para o addon seria de R$500,00.

Como contratar ?

Apenas entre em contato em nosso formulário ou pelo contato@scup.com.br .

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Atendendo a inúmeros pedidos, agora é possível monitorar comunidades (abertas) do Orkut no Scup. Para isso, uma nova busca foi adicionada: “Comunidade do Orkut”.

Para cadastrar uma nova busca você deve colocar no ID da comunidade e o seu nome. O ID é o número presente no endereço (URL) da comunidade. Exemplo: para a comunidade http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=167908 o ID é 167908

Simples assim.

Entretanto, essa busca estará disponível inicialmente apenas para contas pagas, ainda em modo beta.

Aproveitem!

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Agora no Scup é possível configurar filtros para que os itens encontrados possam ser classificados, apagados ou tagueados baseados em critérios que você define.

Na aba configurações, você pode acessar o menu “Filtros (beta)”:

Agora você pode definir um filtro segundo alguns critérios e definir a ação que será tomada a partir de então:

Pronto. A partir de agora esses filtros estarão ativos, poupando e organizando seus monitoramentos de forma automática a partir de critérios que você escolher.

Aproveitem

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Uma grande atualização no Scup trouxe muitas novidades. Confira:

- Filtro por data no Monitoramento:

- Configurações de Tags (renomear e apagar tags):

- Buscas pausadas agora não contam como recursos ativos de sua conta.

- Diversas melhorias em relação a performance

Aproveitem! Muito mais está chegando.

Aguardem.

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Realizar um monitoramento em mídias sociais é um processo muito mais complexo do que se imagina. Para resultados efetivos, tudo deve ser pensando, analisado e testado antes de se colocar a mão na massa. Por isso, criamos um guia para ajudar os iniciantes e ajudar o trabalho dos mais experientes.

1. Aprenda a lógica das buscas nos principais serviços

Entender como realizar as buscas nos diversos serviços é essencial. Você sabia que você pode usar a palavra “OR” para separar duas palavras-chave e buscar por ambas em uma única busca no Twitter ? Você sabia que essa mesma lógica não funciona no BackType ? Pois então, conhecer esses mecanismos é essencial para montar suas buscas de maneira eficaz e eficiente.

Em breve teremos aqui um guia completo da lógica das buscas de cada um dos principais serviços sociais. Temos um Guia para entender como funcionam as buscas nas principais redes sociais, o post: Entenda a lógica de BUSCA nas principais mídias sociais

2. Faça um levantamento de palavras-chave

Levante palavras chave relacionadas a sua marca, produtos, mercado. Tudo. É muito comum que essa lista seja bem extensa, para que, nos próximos passos, filtremos algumas delas.

Vamos tomar como exemplo a marca Nike.  Uma lista razoável de palavras-chave compreenderia:

- Palavras institucionais: Nike

- Produtos: nike air, air max, cortez, nike dunk, windrunner, the eugene, etc (e dezenas de outras mais)

- Palavras de concorrentes: adidas, puma, etc

- Palavras de mercado: tênis, blusas, roupas, esporte, corrida, etc (e dezenas de outras mais)

- Palavras em geral relacionadas a marca (no caso de eventos, patrocionios e outros): Evento Ar!, Nike ID, Corinthians, etc (e dezenas de outras mais)

O resultado esperado dessa etapa é uma longa lista de palavras separadas pelas categorias acima.

3. Defina sua estratégia de monitoramento

A partir das palavras-chave, você começa a ter uma noção clara de tudo que é possível monitorar. Agora é preciso organizar isso.  Para começar, a melhor maneira é criar vários monitoramentos separados, para que cada um possa nos trazer um tipo de análise. A dica básica é: organize seus monitoramentos de maneira que não misture dados da sua marca com dados de concorrente e mercado. Além disso, essa separação ajuda a entendermos os custos de cada um e adaptar à realidade de recursos que temos disponíveis.

Para iniciar esse processo, é interessante já conhecer alguns padrões de tipos de monitoramento:

- Monitoramento  Institucional de marca e produtos

Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave para marca e produtos. O objetivo aqui é entender o que se fala da sua marca, empresa e produtos. Em muitos casos é aplicável também a utilização de palavras-chave de outros elementos ligados a marca, como eventos patrocinados. Aqui não entram palavras relacionadas a concorrentes e mercado em geral. Detalhe importante: dependendo do tamanho e abrangência da marca e produtos, pode ser interessante separar um monitoramento para cada produto ou um geral para marca e produtos juntos.

- Monitoramento de Concorrentes

Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave relacionadas a concorrentes. O mais mportante aqui é seguir a mesma lógica do monitoramento criado para a própria marca. As mesmas buscas, nas mesmas redes, produtos semelhantes, para que seja possível uma comparação equivalente.

- Monitoramento de Mercado

Nesse tipo de monitoramento são utilizadas palavras-chave relacionadas ao mercado. O objetivo é realizar algum tipo de pesquisa de mercado, identificar tendências ou abrangência de determinados termos e como estão evoluindo com o tempo.

De fato, o objetivo aqui é ter um mapa de quais serão os Monitoramentos e quais palavras-chaves estão associadas a cada um deles. Esse é o resultado esperado dessa etapa.

4. Refine, monte e teste suas palavras-chave

Essa é uma parte essencial do processo. Inclui:

- Levantamento das variações das palavras-chave relevantes, resultados de erros de digitação, pronúncia ambígua ou pseudônimos.

- Montagem das buscas que serão feitas em cada rede social, utilizando as regras de cada uma delas. Nesse estágio é essencial conhecer como funciona a lógica de cada uma para entender quais palavras-chave podem ser agrupadas na mesma busca e assim por diante.

Exemplos:

Busca 1: nike air OR shox OR dunk (no twitter)

Busca 2: nike air OR nike shox OR nike dunk (no google blog search)

- Testes de cada uma das buscas em cada uma das redes sociais.

O resultado esperado dessa etapa é a lista de Monitoramentos, agora com as palavras-chave já definidas como buscas em cada uma das redes.

5. Configure os monitoramentos no Scup

Esse é o passo final. Configurar seus monitoramentos e respectivas buscas no Scup. Muita gente começa por esse estágio, mas esso é apenas a etapa final.

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Duas grandes mudanças aconteceram na busca por blogs no Scup.

A primeira delas é  a desativação temporária por buscas no Technorati. O Technorati desativou seu serviço que informava a terceiros novos posts sobre determinada tag e ainda não tem previsão de quando retornará a fornecer. É uma triste notícia a todos que utilizavam tal recurso, inclusive o próprio Scup.

A segunda notícia é muito boa,  a otimização da busca em blogs pelo Google Blog Search. A partir de agora os resultados estão filtrados apenas em português.  O Google Blog Search já vinha trazendo mais resultados que o Technorati, mas ainda havia o problema de trazer muitos resultados em outras línguas. A partir de agora, apenas em português.

Então fica a dica para quem usa buscas do Technorati no Scup. Migre temporariamente (ou definitivamente) para o Google Blog Search.

Um grande abraço

Tags: Novidades
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Estamos muito felizes pois, a cada dia que passa, o Scup está mais completo e trazendo mais valor para aqueles que trabalham com mídias sociais. Dessa vez, estamos aqui para anunciar uma funcionalidade  muito  esperada: a aprovação de publicações (tweets). Com ela, uma resposta a uma tweet pode ficar pendente até que um administrador do monitoramento aprove sua postagem. Isso é muito útil para empresas e agências que precisam de processos de aprovação de publicações, seja por parte do cliente ou de um superior.

Como funciona ?

Após cadastrar uma Conta do Twitter, você define se a publicação é “livre” ou “com aprovação”  na tabela de Contas no menu “Configurações” -> “Contas”

Após definir, caso escolha por publicação “com aprovação” naquela conta, todas as inserções ficarão pendentes até uma aprovação de um administrador do monitoramento. A listagem de publicações pendentes fica disponível junto com as mensagem agendadas, em “Inserção” -> “Agendamentos e pendências”.

Também estamos aproveitando para trazer diversas pequenas melhorias no design, visando tornar a navegação mais amigável.

Aproveite!

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Muitas vezes extrair alguns dados para serem trabalhados fora do Scup pode ser muito interessante. Por esse motivo, disponibilizamos em algumas tabelas o link “Exportar CSV”, que permite exportar dados referentes a ela para um formato de arquivo que pode ser aberto pelo Excel e para alguns tipos de bancos de dados.

Com isso, aqueles que desejavam trabalhar com alguns dados do Scup em programas externos para obter relatórios específicos agora já podem aproveitar a funcionalidade.

Como funciona ?

Nas tabelas e dados nos quais a exportação está disponível, um link “Exportar CSV” estará disponível. Você clica nele e faz download do arquivo com os dados. O formato do arquivo é CSV. Ele pode ser aberto no Excel e convertido com a ferramenta de converter textos em colunas.

Simples assim

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