Fala, Scup!

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Klout, Zendesk e PeerIndex agora fazem parte dos complementos do Scup

Por Daniel Barros, em 16 de agosto de 2011. Categorias: Funcionalidades

Ontem falamos sobre a mais nova atualização do Scup que é o Relacionamento e Atendimento no Facebook, e como prometemos no post anterior, seguimos com as novidades. A boa notícia hoje é que esta última atualização ganhou alguns complementos nas funcionalidades.

1) O log do item se transformou em um complemento e agora, além de visualizar as modificações daquele item, é possível:

- Enviar o item por e-mail;

- Transformar em ticket no zendesk

2) Quando um item for respondido no Twitter, as mensagens trocadas aparecerão encadeadas no histórico do usuário. Lembre-se que para visualizar a conversa é necessário responder a mensagem dentro da ferramenta.

3) Mensurar a influência dos usuários nas mídias sociais é um dos principais pontos na análise de um monitoramento. Saber o alcance de um determinado perfil pode ser o diferencial na hora de montar uma estratégia. E foi pensando nesses pontos que integramos o Klout e PeerIndex no Scup. Os complementos estão disponíveis no histórico do usuário.

[update 19/09/2011] Se você deseja ativar o Zendesk no seu monitoramento do Scup, vá até a aba “Configurações > Complementos” e configure a sua conta.

Qualquer dúvida ou sugestão sobre os complementos é só mandar um e-mail para suporte@scup.com.br  :)

Relacionamento e atendimento no Facebook via Scup

Por Daniel Barros, em 15 de agosto de 2011. Categorias: Funcionalidades

Está no ar mais uma atualização do Scup que vai facilitar (e muito) a vida de quem utiliza o Facebook dentro da ferramenta.

1) Agendamento e publicação com aprovação: agora é possível agendar publicações e determinar se a postagem será livre ou com moderação.

2) Interação:  responder itens do Facebook dentro do monitoramento. Lembrem-se que a regra de comentários é a mesma do Facebook e podem ser enviados nos seguintes casos:

A – Como o User dono da conta do Facebook:

- Se o item está no meu mural;

- Se o item está no mural de algum amigo;

- Se o item está no mural de uma página da qual sou fã e não sou administrador.

B – Como Page administrada pelo Usuário:

- Se o item está no mural da Page que sou administrador.

3) Busca por comentários: além de coletar as publicações nas timelines e pages, agora a busca no Facebook também considera os comentários das publicações. A coleta de comentários recebe uma marcação para facilitar a identificação no monitor.

E aguardem que logo publicaremos os novos complementos da ferramenta. :)

Por que eu não apareço na busca do Twitter?

Por Daniel Barros, em 02 de agosto de 2011. Categorias: Geral

Uma dúvida recorrente no monitoramento do Twitter são os perfis e publicações que não são encontrados na busca. Dedicamos anteriormente um post aqui no blog para esclarecer por que nem todos os tweets podem ser monitorados.

Se a sua conta não aparece ou possui uma posição ruim nos resultados de busca pelo nome de usuário, ou se alguns dos seus Tweets ou marcadores não estão aparecendo nos resultados das buscas, não se desespere. A central de ajuda do Twitter irá ajudá-lo a descobrir o por quê! As respostas estão no link http://support.twitter.com/articles/492963-eu-nao-apareco-na-busca.

Qualquer dúvida é só entrar em contato conosco em um dos nossos canais. :)

O Scup agora tem API

Por Daniel Barros, em 21 de julho de 2011. Categorias: Funcionalidades

A partir de agora, o Scup poderá ser integrado a outros softwares. Criamos a nossa API com o objetivo de estender as funcionalidades para que desenvolvedores externos possam compartilhar, adequar e integrar os dados e funcionalidades de forma mais livre.

A API permite integrar as informações da base de dados do Scup com uma aplicação externa, por meio de uma resposta genérica, para serem trabalhados de diversas formas. Esta ampliação possibilita, por exemplo, a integração dos resultados do Scup com um CRM próprio, aumentando a gama de exportação, entre várias outras facilidades.

Para utilizar essa funcionalidade você precisa desenvolver uma aplicação que conecte com a API do Scup e interprete o formato de resposta (JSON).

As informações sobre a documentação da API e a solicitação das chaves de acesso estão disponíveis no nosso site:

http://www.scup.com.br/resources-and-help/apidocs/

Vencedores do Desafio Scup

Por Daniel Barros, em 17 de dezembro de 2010. Categorias: Sem categoria

Hoje saiu o resultado do primeiro Desafio Scup. Abaixo está a lista das 15 primeiras pessoas que responderam corretamente à pergunta final do Desafio. A resposta correta era Hermione Granger.

1º Francisco Lima

2º Gauge Comunicação Digital

3º Doc Works

4º Virginia Martins Rodrigues

5º Ana Paula Lessa Kringel

6º Paola Muller Silva

7º Thiago Sereno Ricardo

8º Leandro Ferreira

9º Camila Yano

10º Renata Bayarri

11º Kalyl Rachid

12º Renata Chelli Arcoverde

13º Monitoramento Coworkers

14º Renato Santos

15º Rodrigo

Como forma de agradecimento pela participação no Desafio, mandaremos um brinde para os 3 primeiros colocados. Entraremos em contato com cada um para efetuarmos o envio.

Obrigado a todos que participaram! Aguardem o próximo desafio.

Desafio Scup

Por Daniel Barros, em 13 de dezembro de 2010. Categorias: Sem categoria

Nosso objetivo com o Scup é criar uma ferramenta para ser usada no dia-a-dia por empresas que trabalham ou querem trabalhar com Mídias Sociais.

E, por este motivo, sabemos que muitas pessoas passam boa parte de seu dia no Scup lendo, classificando, tagueando e respondendo postagens.

Sendo assim, percebemos que esse trabalho pode ser, muitas vezes, cansativo e desgastante. Acreditamos que ele pode ser tornar melhor e mais agradável se alguma diversão estiver envolvida (sim, acreditamos na “the fun theory“!). Assim surgiu o Desafio Scup.

Como jogar?

Durante a semana, encontre as dicas escondidas nos itens do monitor de qualquer monitoramento seu. Mesmo que você compartilhe um monitoramento com outras pessoas, essas dicas aparecerão somente para você.

Para encontrar a dica, basta passar o mouse por cima de um item e ver se ela está escondida atrás dele.

Clique no panfleto escondido e leia a dica. Quanto mais dicas você encontrar, mais fácil será descobrir a frase que lhe ajudará a responder a pergunta final.

Na sexta-feira, ao meio dia, colocaremos no ar, em seu painel, a pergunta final. Fique esperto com o horário! O primeiro a responder corretamente será o vencedor!

Atenção: preste muita atenção na pergunta, pois as dicas e a frase só são um guia para a resposta final.

Dica: como a pergunta só aparece na sexta-feira, anote as dicas em algum papel para facilitar seu trajeto durante a semana!

Dúvidas ou sugestões? Mande um e-mail para desafio@scup.com.br

Antigo Scup

Por Daniel Barros, em 09 de dezembro de 2010. Categorias: Sem categoria

2010 foi um ano de grandes transformações no Scup. Além da mudança no layout, trouxemos um monte de funcionalidades para incrementar a experiência no monitoramento de mídias sociais. E aguardem que ainda teremos muitas novidades nos próximos meses.

A transição da ferramenta para a nova versão está concluída e estamos descontinuando o antigo Scup. A partir de agora a nova versão é a padrão.

É muito importante que vocês continuem enviando críticas e sugestões sobre a ferramenta. O e-mail é suporte@scup.com.br

Problemas na busca do Twitter em português

Por Daniel Barros, em 29 de novembro de 2010. Categorias: Sem categoria

O Twitter esta com problemas de indexação em português desde a última sexta (26/11), comprometendo o serviço durante o fim de semana. O search não esta trazendo todos os resultados e as buscas do Twitter com filtro de língua em português estão paradas desde então. Já estamos verificando com a equipe do Twitter quando o problema será resolvido. Uma solução para continuar coletando resultados é editar a busca e mudar o filtro de língua para TODAS, lembrando que isso pode trazer resultados em outras línguas, aumentando o número de itens no seu monitoramento.


Façam o teste no www.search.twitter.com com filtro em português para visualizar os resultados do Twitter. Assim que o serviço estabilizar, você poderá editar a busca para português e a sua busca também estará estabilizada.

Atualização: Itens 30 Dias

Por Daniel Barros, em 28 de outubro de 2010. Categorias: Sem categoria

A nova interface do Scup foi o passo inicial para uma renovação da ferramenta. Em breve teremos algumas mudanças para aprimorar e facilitar os monitoramentos. Uma das mudanças programadas para os próximos dias é a atualização do limite de itens na conta do Scup.

Muitos clientes tem dificuldade de entender a limitação de itens baseada nos últimos 30 dias. Isso dificulta a gerência da conta e dos recursos disponíveis para se trabalhar, pois a atualização do limite não é mensal, mas calculada diariamente. Ou seja, o limite dos itens não é zerado quando o mês vira.

A partir da próxima atualização do Scup, o limite de itens baseado nos últimos 30 dias será trocado para um limite mensal. Os itens na sua conta serão zerados a cada mês, de acordo com a data de contratação. A principal mudança é que a contagem de itens ZERA na data de aniversário do plano. Se o seu plano for contratado no dia 10/11, por exemplo, o total de itens no seu plano vai contar até o dia 09/12. No dia 10/12 a contagem de itens da sua conta serão zerados. A data de aniversário do plano começa a ser essencial, pois é ela que define quando começa e termina sua contagem de itens (e quando o número vai zerar).

Esperamos com essa mudança:

- Facilitar aos usuários a gerência das próprias contas

- Bonificar nossos usuários com limites mais flexíveis de uso

Segredos do Novo Scup

Por Daniel Barros, em 25 de agosto de 2010. Categorias: Sem categoria

O novo Scup possui uma interface que otimiza as operações recorrentes. Uma série de novidades foram incrementadas ao programa para facilitar a polarização de forma simples, objetiva e eficiente.

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Modo Limpo e Modo Padrão: é possível optar por trabalhar na polarização dos itens com uma barra de filtros na lateral direita do monitoramento. Você pode deixar a barra visível selecionando Modo Padrão, ou esconder no Modo Limpo. A mesma função também pode ser executada clicando na borda lateral, conforme indicado na seta, ou ainda com duplo-clique no espaço

Classificação: uma das novidades do Scup é a opção de “desclassificar” um item. Na versão anterior não era possível remover uma classificação (positivo, negativo, neutro). No novo Scup basta um clique na classificação atual e o item é desclassificado.

Tag: você pode aplicar uma tag rapidamente a um item digitando a primeira letra da palavra-chave na janela indicada e selecionando a tag escolhida.

Seleção de Item: um item pode ser selecionado clicando tanto na checkbox quanto na área especificada.

Atualização de Itens e Pendências: o Monitor do Scup avisa a atualização de novos itens no monitoramento enquanto você trabalha em outro ponto. O número de itens coletados aparece na aba “Monitor”. O mesmo acontece com publicações pendentes via Scup.

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